Mijn Klacht:
15 maart 2019 De zaak staat als OPGELOST bij Feenstra maar lees onderstaand bericht.Er is NIETS opgelost!.Ik heb vanwege de gevaarlijke situatie de zaak in juridische handen gegeven omdat de firma Feenstra niet heeft gereageerd na de onderstaande mail terug plus ook het aandringen van Vereniging eigen huis.
Nieuwe informatie over de niet opgeloste kwestie 11 maart 2019.
Vorm zelf uw mening over Feenstra.
Na uitdrukkelijke vermelding door Vereniging Eigen Huis om vanwege de situatie ook met i.v.m. gas op 7 maart 2019 om voor het weekend contact i.v.m. situatie met mij op te nemen.
Er werd door Feenstra aangegeven dat zij een brief met voorstel naar mij hadden gestuurd.
Deze brief is gepost op 11 maart 2019 en kreeg ik 13 maart binnen.Ook kreeg ik pas op 11 maart een mail n.a.v. mijn mail 7 maart bericht over het voorstel.
Lees hieronder de correspondentie en maak uw mening.
LL.B Adiel Abdoelwahied (Feenstra Klachten)
11 mrt. 08:11 CET
Geachte mevrouw De Goeij -Lagendijk,
Uw berichten hebben wij via de diverse kanalen binnen Feenstra in goede orde ontvangen. Onlangs heeft de heer Giel Brand contact met u gehad. Naar aanleiding daarvan, tevens op uw verzoek, zenden wij u deze e-mail. Dit schrijven wordt eveneens per gewone post verzonden.
Vanaf 13 september 2010 huurt u een cv-ketel van Feenstra, te weten Intergas Kombi Kopact HRE 3630. Deze cv-ketel is de afgelopen jaren conform voorschrift onderhouden door Feenstra. De huurovereenkomst ziet toe op de cv-ketel. Alle overige emolumenten, zijnde vloerverwarming en een weersafhankelijke thermostaat etc., vallen niet onder de reikwijdte van de huurovereenkomst. Werkzaamheden buiten de cv-ketel dienen derhalve volledig in rekening gebracht te worden, te weten voorrijkosten, arbeidsloon en eventueel gebruikte materialen.
In 2010 hebben twee bezoeken vanuit Feenstra plaatsgevonden, te weten op 23 en 28 september. Deze storingen hadden betrekking op het niet werken van de vloerverwarming en een verstopping in de afvoer.
Daarna heeft in 2011 één bezoek vanuit Feenstra plaatsgevonden. Dit bezoek had betrekking op het niet werken van de kamerthermostaat. Hierdoor deed uw vloerverwarming het niet.
In 2012, te weten op 23 juli, heeft het onderhoud plaatsgevonden. Vervolgens heeft in 2014, op 3 september, het onderhoud plaatsgevonden. Tevens heeft op 8 december 2014 een bezoek plaatsgevonden omdat er de cv-ketel een storingscode 3 aangaf. De monteur heeft de pakkingen van de ventilator alsook de ventilator vervangen.
Op 3 november 2016 heeft het reguliere onderhoud plaatsgevonden. De monteur heeft een aantal pakkingen vervangen en een rookgasklep.
Op 9 juli 2018 heeft een bezoek van Feenstra plaatsgevonden omdat er sprake zou zijn van een lekkage aan de onderkant van de cv-ketel. Ten tijde van dit bezoek heeft de monteur ook gelijk het onderhoud uitgevoerd. De monteur heeft daarbij een aantal onderdelen vervangen, te weten een aantal pakkingen, het veiligheidsventiel en het expansievat.
Nadien is op 16 juli 2018 een monteur aangestuurd daar er wederom sprake was van een lekkage. De monteur heeft de sifon van de cv-ketel vastgezet. Daarnaast is onderzoek gedaan naar het drukverlies. De monteur heeft alle leidingen nagelopen en heeft geen lekkage kunnen traceren. De afsluiter van de verwarming van de werkruimte is afgesloten. Indien de druk stabiel blijft kon de afsluiter weer opengezet kunnen worden.
Op 7 september 2018 heeft monteur Haddad een bezoek gebracht aan uw adres. De monteur constateerde dat de sifon van de afvoerriolering lekte. De cv-ketel is uitgezet om de installatie af te persen en de lekkage op te sporen. Tevens heeft de monteur aangegeven dat een automatische ontluchter geplaatst dient te worden in verband met veel lucht. Inmiddels was monteur Jansen aangekomen om de installatie af te persen. Helaas heeft laatstgenoemde monteur geen werkzaamheden kunnen verrichten in verband met het vertrek uwerzijds.
Gezien de afspraak op 7 september 2018, qua afpersen van de installatie, niet heeft kunnen plaatsvinden is een vervolgafspraak ingepland op 10 september 2018. Monteur Jansen en Van der Meer hebben getracht de lekkage op te sporen. Allereerst hebben zij de huisinstallatie afgeperst. Vervolgens is separaat de cv-ketel afgeperst. Geconcludeerd werd dat de lekkage in de drukmeter en circulatiepomp zal. Deze onderdelen zijn vervangen. Nadien hebben zij de installatie bijgevuld en ontlucht. Op dat moment werd door u aangegeven dat er problemen zijn met de weerafhankelijke thermostaat. Hierop is de afspraak van 11 september 2018 ingepland. De monteur concludeerde dat de cenvax 3000 niet meer naar behoren werkte. Gezien deze niet meer via de leveranciers van Feenstra te verkrijgen is, is enkel vervangen van de cenvax 3000 via Feenstra mogelijk. Hiertoe is een offerte opgemaakt en reeds verzonden.
Op 16 november 2018 is monteur Blanken aangestuurd om, in uw opdracht, de installatie terug te brengen naar de oude staat.De vloerverwarming in de praktijkruimte is toen getest. De vloerverwarming werd weer warm. De schakeldifferentie en de snelheid van de stooklijn is hoger gezet op de cenvax regelaar. Ook zijn de parameters doorlopen en geen afwijkingen geconstateerd.
Via onze collega heeft u op 25 oktober 2018, per e-mail, een offerte ontvangen voor het plaatsen van twee kleppen en twee thermostaten ad € 897,99 zodat beide ruimtes separaat bediend kunnen worden. Dit is niet correct weergeven in het plaatsen van de weersafhankelijke thermostaat. De omschrijving is echter niet correct. Indien Feenstra een cenvax 5000 dient te plaatsen zijn de kosten daarvan € 886,93 inclusief BTW. De kosten exclusief BTW bedragen € 733,-. Deze installatie is via onze leveranciers te verkrijgen. Ook zijn de onderdelen hiervan te verkrijgen via onze leveranciers. Dit voorstel komt te vervallen na het verstrijken van 17 maart 2019.
Na het bezoek in september 2018 verstrijkt enige periode. In de tussentijd ontvingen wij uw klacht middels uw e-mail d.d. 26 oktober 2018. U wenst een compensatie te ontvangen voor het ontstane ongemak. U stelt in uw e-mail dat de cenvax online vele malen goedkoper is en inmiddels verouderd is. Dit systeem is niet door Feenstra geoffreerd. Feenstra heeft twee kleppen en twee thermostaten geoffreerd om beide ruimtes separaat te bedienen en de temperatuur te reguleren. Daarnaast doet Feenstra zaken met leveranciers waarbij afspraken zijn omtrent retourneren en garantie. Feenstra doet geen zaken met online bedrijven of andere bedrijven dan de huidige zakenpartners.
Uw e-mail d.d. 13 november 2018 hebben wij ook mogen ontvangen. U stelt dat de cv-ketel tikt. Daarnaast overweegt u een schadevergoeding te eisen vanwege de effecten op uw gezondheid en extra stookkosten. U stelt dat de installatie al die tijd juist gefunctioneerd heeft en dat na het wijzigen van de instellingen de installatie van slag is. Naar aanleiding van deze e-mail is de afspraak d.d. 16 november 2018 ingepland. Op dit moment zijn de instellingen van de weersafhankelijke thermostaat gewijzigd.
Ook ontvingen wij uw e-mail d.d. 21 december 2018. U stelt een verrekening voor van de openstaande huur tegenover het verbruik van de elektrische kachels alsook een compensatie van € 100,- per dag voor het ontstane ongemak. Zoals duidelijk is geworden in voornoemde uiteenzetting is dat op enig moment, te weten op 10 september 2018, door u kenbaar is gemaakt dat er problemen waren met de weersafhankelijke thermostaat. De werkzaamheden die daarvoor hebben plaatsgevonden hebben enkel betrekking gehad op de cv-ketel. Overigens hebben de monteur voor 10 september 2018 geen instellingen gewijzigd die de werking van de weersafhankelijke thermostaat kunnen beïnvloeden.
Daarna ontvangen wij uw e-mail d.d. 7 januari 2019 gericht aan de afdeling Klachten. U stelt dat Feenstra contractbreuk pleegt. Feenstra betwist dit nadrukkelijk. Immers werkt uw cv-ketel naar behoren. Het probleem doet zich voor in de werking van de weersafhankelijke thermostaat. U stelt dat Feenstra geen stappen onderneemt om tot een oplossing te komen. Bovengenoemde alinea’s getuigen van afspraken waarbij Feenstra, kosteloos, bezoeken brengt terwijl op grond van de overeenkomst tussen partijen wel degelijk kosten in rekening gebracht mogen worden.
Vanuit de afdeling klachten is ontvangst van uw klacht bevestiging op 10 januari 2019. Aangegeven is dat intern navraag gedaan zal worden en een terugkoppeling zou volgen. Op 17 januari 2019 ontvingen wij een e-mail waarin gesteld wordt dat u nog geen antwoord hebt mogen ontvangen. U geeft aan dat uw vloerverwarming niet meer warm wordt en hierdoor de cv-ketel blijft aanslaan en dit resulteert in een verhoogd gasverbruik. Om dit zo veel mogelijk te beperken gaat u elektrische kachels aanschaffen. Daarna ontvingen wij d.d. 18 januari 2019 een e-mail van u waarin u ons verzoekt om het telefoonnummer van de geschillencommissie. Vanuit de afdeling Klachten hebt u een antwoord mogen ontvangen op 20 januari 2019 met daarin de gegevens van de Geschillencommissie. Uw reactie hierop hebben wij eveneens mogen ontvangen. Op 29 januari 2019 vernemen wij per e-mail van u dat u de klacht kenbaar hebt gemaakt bij Vereniging Eigen Huis. Inmiddels was ook reeds contact gelegd door de heer Giel Brand.
Op 5 februari 2019 hebben wij vernomen dat u waarschijnlijk een CO-lek had. Feenstra heeft getracht om op dezelfde dag bij u langs te komen. Echter schikte u dat niet, derhalve is een afspraak op 6 februari 2019 ingepland. De monteur heeft geen CO gemeten. Dit wordt tevens ook door u bevestigd middels uw e-mail d.d. 6 februari 2019. Tevens geeft u in voornoemde e-mail aan dat u tot een oplossing wenst te komen.
In de tussentijd heeft op 12 februari 2019 een bezoek plaatsgevonden. De monteur heeft de pomp van de vloerverwarming besteld daar deze niet meer naar behoren functioneerde. De nadraai-tijd is op 5 minuten ingesteld en het vermogen op 55%. Tevens is een parameter op de retour gewijzigd zodat u nog gebruik zou kunnen maken van de vloerverwarming tot aan het moment van vervangen. Helaas bleek dat de leverancier de pomp niet geleverd had. Derhalve is een vervolgafspraak ingepland voor 15 februari 2019. Echter heeft de monteur op 13 februari 2019 een opname gedaan met een warmtecamera. Gelukkig werd de pomp ditmaal wel geleverd. De monteur gaf aan dat wellicht nog sprake zou kunnen zijn van het inregelen. Dit zou kosteloos worden uitgevoerd.
Op 18 februari 2019 ontvingen wij u e-mail gericht aan de heer Giel Brand. U geeft hierin aan wat de kosten zijn van het verbruik qua gas en elektra. Vervolgens is contact geweest met de heer Giel Brand. In uw schrijven d.d. 20 februari 2019 stelt u een tegemoetkoming van € 300,- voor. Daarnaast wenst u een oplossing voor het probleem. Deze oplossing is geboden middels het uitbrengen van een offerte ter vervanging van de defecte cenvax 3000.
Op 22 februari 2019 is een monteur aangestuurd om de cv-ketel na te zien met een warmtecamera. De monteur geeft op zijn werkbon het volgende aan.
“klant: cenvax thermostaat in woonkamer de ruimte invloed op 4 gezet alle radiatoren en vloerverwarming ingeregeld gemiddelde delta t ca 10 graden over retour en aanvoer briefje met alle standen aan de bewoner overhandigd temperatuur digitaal gemeten samen met klant praktijkruimte werden de 2 groepen warm de temperatuur was in ca 2uur 1,5 gr gestegen van13 gr naar 14.5 gr temperatuur in praktijkruimte ingesteld op thermostaat op 15,5 graden knop radiator op 1 gezet”.
Daarna is op 23 februari 2019 een monteur aangestuurd omdat u uw verwarming niet werkte en u geen warm water had. De monteur heeft de cenvax 3000 losgekoppeld en een tijdelijke oplossing gesitueerd.
Tot en met heden heeft Feenstra zich zeer coulant opgesteld in uw geval. De kosten welke niet onder de reikwijdte van de huurovereenkomst vallen zijn tot op heden niet in rekening gebracht. Feenstra stelt zich op het standpunt dat er twee opties zijn, waarvan reeds één optie reeds geoffreerd is.
Optie 1
De offerte zoals deze reeds hebt ontvangen. Dit houdt in dat de weerafhankelijke thermostaat wordt vervangen voor twee kleppen en twee thermostaten. De kosten hiervan bedragen € 879,99 inclusief installatie en inclusief BTW.
Optie 2
Vervangen van de cenvax 3000 voor een cenvax 5000. De kosten bedragen € 886,93 inclusief installatie en inclusief BTW.
Daarnaast stelt Feenstra dat het logisch is dat er sprake is van een hoger verbruik. Door het defect aan de cenvax 3000 wordt de warmtevraag niet optimaal verkregen. Dit resulteert in het langer aanslaan en vaker aanslaan van de cv-ketel, i.c. meer gebruik van gas en elektra. Echter wordt de warmte niet op de juiste manier gekanaliseerd waardoor de gebruikte energie verloren gaat en u daar geen profijt van hebt.
U heeft meermaals gesteld dat u een derde zou willen inschakelen om tot een oplossing te komen. Het inschakelen van een derde staat u vrij. Echter dient een kanttekening gemaakt te worden omtrent werkzaamheden aan de cv-ketel. Een derde mag namelijk geen werkzaamheden uitvoeren aan de cv-ketel. Immers is deze eigendom van Feenstra en wordt door u gehuurd. Enkel Feenstra mag werkzaamheden verrichten aan de cv-ketel. Volledigheidshalve zenden wij u een afschrift van de algemene voorwaarden. De beperkingen omtrent werkzaamheden wordt in de algemene voorwaarden nader bepaald en weergeven.
Indien een derde concludeert dat er sprake is van een gebrek welke gelegen is in de cv-ketel dan zal Feenstra deze werkzaamheden conform de huurovereenkomst herstellen.
Overigens stelt Feenstra zich op het standpunt dat beperkingen die u ervaart worden veroorzaakt door een niet correct dan wel gebrekkig functionerende cenvax 3000.
Vertrouwende u met voornoemde naar behoren geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
LL.B Adiel Abdoelwahied | Klachtenbehandelaar Feenstra
Geachte meneer Abdoelwahied,
Alvast enkele opmerkingen betreffende uw antwoord.
Ten 1e wat betreft de huidige situatie.
Er is door mij aan gegeven dat er sinds de ontploffing cv ketel er een onafhankelijke thermostaat is geplaatst die niets met de thermostaat binnen en buiten te maken heeft. Dus los van alles wat u als oorzaak storing van de cv ketel aangegeven heeft.
daarnaast heb ik aangegeven dat er een gaslucht in huis hangt die na het escaleren van de cv ketel steeds weer aanwezig is.
Zelfs is het zo dat ik last heb van hoofdpijn ,ook mijn bezoek ruikt een gaslucht, en er sinds die tijd mijn planten dood gaan, er bloemen niet langer dan 2 dagen staan plus fruit dat snel bederft.
Ook dat de druk in de ketel was terug gelopen naar 1.6 en ik geen warmte heb in mijn hele huis. Dan weer wel of geen warm water uit de kraan. Alles heel verschillend
Het feit dat er geen enkele reactie uwerzijds om te controleren of er wel dan niet een gaslek is ontstaan in mijn huis vanaf eind februari is op zijn minst gezegd spelen met gezondheid.
Ook dat ik nu met een open toiletdeur sinds die tijd zit daar anders de ketel wel heel verschillend reageert en omdat ik de temperatuur in huis tracht te verdelen maar het dan weer warm in de kamer dan weer in de keuken of elders maar bovenal s’nachts het ploffen van de ketel aanhoud en de gaslucht sterker is maar de temperatuur gemiddeld niet hoger komt dan op zijn warmst met de zon in de kamer dan 19.5 graden. In de keuken moet ik mijn normaal smeerbare boter met een mes uit scheppen omdat het daar te koud is. Ook kan ik daar niet eten en ben gedwongen met een deken om mij heen in de kamer te zitten wanneer de ketel weer zijn kuren heeft.
In de bad kamer is de benodigde temperatuur er ook niet.
Komt nog bij dat ik van de week zag dat de druk van de ketel weer opliep naar 1.7 en 1.8 en begon te bonken en mijn kraanwater dan weer gloeiend heet dan weer koud werd enof het heel lang duurde voor het water überhaupt warm werd terwijl de druk de laatste weken ” normaal” na de aanleg van de ” noodvoorziening” naar 1.6 was gezakt en daar steeds op bleef staan.
Dit alles heeft er toe geleid dat ik ondanks alle gevaar hier 1 nacht bij een vriendin heb moeten slapen vanwege het misselijk zijn. Ook heb ik daar diverse malen moeten gaan douchen omdat de hetzij het in de badkamer te koud was hetzij dat het water aan de kraan al niet te vertrouwen was.
Het vreemde is ook dat wanneer ik uit huis ben de hoofdpijn en misselijkheid sterk verminderen.
Dit alles is duidelijk het gevolg na de escalatie met de ketel en heeft dus ook niets met thermostaat, vloerverwarming etc. te maken.
Kom ik op de huur overeenkomst die u benoemt uit.
Deze is zoals duidelijk steeds weer gegeven door mijn partner aangegaan op voorwaarde dat de vloerverwarming er onder zou vallen. Immers, deze was aan de toen huidige ketel verbonden?
Juist omdat er in uw voorwaarden vermeld was dat vloerverwarming apart stond is dat toen zo benadrukt. Zelfs gevraagd of dit niet extra vermeld diende te worden.
Wij hebben toen in het volste vertrouwen vertrouwd op hetgeen er door uw firma gezegd was vertrouwd dat dit in uw papieren kwam maar omdat dit niet gebruikelijk was dit niet verder op papier gezet kon worden maar nageleefd zou worden.Dit is tot juni 2018 ook zo gegaan.
Daar wij toen alleen maar prettige ervaringen hadden met uw firma hebben wij dit geaccepteerd en vertrouwd.
Dit klopte ook tot afgelopen juni 2018.
Er is in de tussentijd door uw medewerkers een aparte separate thermostaat in de praktijkruimte geplaatst juist naar aanleiding van de kamerthermostaat en wat volgens uw monteur ook kwam door de cv ketel om extra vervuiling iets dat inmiddels bekend was over deze ketel te voorkomen om ook extra stookkosten te voorkomen omdat dit ons opgevallen was.
Correctie over het bezoek van 2011. De vloerverwarming werkte wel maar vanwege de hoge kosten werd er aangegeven dat de vloerverwarming niet optimaal werkte. Geheel iets anders dus. want naar aanleiding en advies is toen de aparte separate thermostaat geplaatst en alles in huis goed afgestemd om de best optimale werking.
Er werd toen ook aangeraden nergens aan de thermostaatkranen te komen omdat anders het gehele systeem door de war zou gaan met alle gevolgen van dien.
Er was ook een speciale kaart opgehangen die de aanwijzingen bevatte over alles. Deze is op een vreemde manier nu verdwenen.
Het enige waar aan gedraaid mocht worden was de kamerthermostaat om in de plus of min te zetten aan het buitenste knopje.
Ook is er vanaf die tijd (2012) elk jaar een monteur langs geweest voor onderhoud vanwege het gruis om problemen te voorkomen. Wanneer het buisje te vol zat kon ik zelfs bellen.
Deze zie ik nergens terug in uw lijst.
Bij het 1e bezoek van 9 juli 2018 heb ik duidelijk aan gegeven dat de lekkage in de ketel zat omdat ik elke dag de ketel moest bijvullen omdat hij leeg liep. elke dag opnieuw.
Volgens meneer Brand zat het probleem niet in de ketel maar elders en begon gelijk met de vloerverwarming en meer.
Ook kon het volgens hem liggen aan een lek in de gasbuizen de buitenthermostaat.
Mijn verhaal dat dit alles was gecontroleerd en waarom er dan alleen maar water bij de ketel werd gevonden werd niet gehoord.
Eerst werd de vloerverwarming afgesloten waar bij ik aan gaf dat deze perfect werkte , immers mijn praktijk was warm en mijn cursisten hadden nog steeds de neiging de deur open te gooien wanneer zij bezig waren omdat ik soms de temperatuur te hoog zette.
Maar nee de vloerverwarming werd afgesloten.
Toen na afsluiting bleek dat de ketel dezelfde lekkage bleef vertonen kon men niet anders dan toegeven dat het i.d.d. niets met de vloerverwarming te maken had.
Ook het expansievat dat vervangen werd was kleiner dan wat er daar voor in zat. Iets dat m.i. ook met de oppervlakte van de te verwarmen ruimtes te maken heeft.
Ik moest toe staan dat er een gasmeting werd gedaan ondanks dat ik wederom te kennen had gegeven dat ik dit extra kosten vond omdat alles al was na gekeken.
maar ja het zou contractbreuk opleveren wanneer ik niet toe stond dat dit gedaan werd. Er kon immers een gaslek ook met oog op vloerverwarming zitten.
Er vondt tijdens de meting een grote knal in de leiding en radiator in de keuken plaats.
De monteur schrok ook en gaf aan dat hij de druk niet verder op dorst te voeren.
Eveneens gaf hij aan meneer Brand aan dat het niet normaal was dat er zoveel gruis in het water van de cv en afvoerpijpje zat want hij had de dag er voor alles ververst.Meneer Brand gaf aan dat dit niet erg was en de monteur gaf aan dat hij alleen zijn werk deed en meneer Brand moest beslissen.
Dit was trouwens ook de reden dat de afvoer stuk was want zelf had ik al steeds de afvoer door moeten spoelen vanwege het gruis en zelfs door moeten prikken omdat dit zich zo had opgehoopt.
Ook gaf hij aan dat de radiator kranen allemaal op 2,5 en 3 stonden.
Op mijn gezegde dat daar afgebleven moest worden en dit al jaren zo stond omdat dit door de monteur van Feenstra duidelijk gesteld was dat anders het hele systeem van separate thermostaten niet meer zou functioneren werd alleen maar uitleg gegeven waarom dit volgens hen niet kon en er werd ondanks mijn tegenstribbelen aan gedraaid.
Met deze gevolgen zit ik nu dus nog steeds op gescheept.Op mijn vraag of het niet voordeliger was om de gehele ketel te vervangen werd er door meneer Brand duidelijk aan gegeven dat ondanks alle monteurs en reparaties cq vervangingen dit voordeliger was dan een nieuwe ketel.
Naar mijn berekeningen van arbeidsloon en schade konden er al minstens 5 nieuwe ketels geplaatst maar ja wie ben ik?
Mijn ”vertrek zoals u aangeeft had te maken met een duidelijke afspraak en therapie en kuur i.v.m. mijn gezondheid die vanwege de expertise alleen in het buitenland gevolgd kan worden.
Iets waarvan vanaf het begin van de klachten uw firma op de hoogte is gebracht.Ook iets waardoor ik steeds mijn verdere therapie niet kon volgen vanwege de vele telefoontjes en afspraken met u.Dit is ook een van de redenen dat ik niet altijd telefonisch bereikbaar ben en mail het simpelst is.
Zelfs zover gaat dat de kuur die ik gevolgd heb totaal nutteloos is geweest omdat de nabehandelingen niet konden plaatsvinden op de juiste manier en mijn gezondheid dus sterk door deze kwestie is beïnvloed.
Kom ik op uw opmerking over de weersafhankelijke thermostaat waarvan ik volgens u aangegeven heb dat er problemen waren.
Deze opmerking is aangegeven door meneer Brand dat het probleem daar lag en heb ik alleen maar herhaald. Immers ik heb daar geen verstand van?. Mede omdat er geknoeid was aan de afzonderlijke separate thermostaten alreeds aanwezig sinds de plaatsing door uw monteur en ondanks mijn bezwaar en de reden waarom er niet aan de thermostaten separate vloerverwarming en weersafhankelijke regeling gezeten mocht worden en van de verdwenen briefkaart melding gemaakt was.
Dit refereert gelijk aan uw opmerking om 2 separate thermostaten te plaatsen.
Deze zijn er immers al? Door uw firma aan gelegd .
Ook dat de vloerverwarming warm werd klopt maar al de jaren heeft de knop bij de pomp niet hoger gestaan dan stand 7 (bij zeer ernstige kou) en moest nu op stand 9 staan en werd het niet warmer dan 10 graden. Verder dat na het ingrijpen van uw firma mijn energierekening plots een veel hoger aantoonbaar gebruik aan gaf.
Alle gevolgen en extra kosten zijn in mijn mails aan u terug te vinden. Inclusief de schade door bevriezing en tot op heden noodzaak gebruik elektrische kachels want vloerverwarming werkt immers niet gezien de noodoplossing voor 2 dagen aangebracht in februari maar nog steeds aanwezig en er geen reactie uwerzijds is geweest behalve dan dat meneer Brand gebeld heeft met de belofte per mail het voorstel te zetten daar ik te zwak was. Ook dat hij op de maandag beloofde direct contact met Mevrouw Velu op te nemen daar ik aangegeven had dat zij dan aanwezig was en dinsdags niet maar gezien de urgentie er gehandeld diende te worden.
Ook hier blijkt dat er weer vertraging werd ingesteld want i.p.v. maandag zocht hij dinsdags pas contact met haar wetende dat zij niet aanwezig was.
Dus wanneer wij het over coulance hebben. Ook vraag ik mij af of de pomp van de vloerverwarming wel vervangen behoefde te worden.
Immers er was voor alle ingrijpen niets met deze vloerverwarming aan de hand?
Dit nogmaals aangegeven dat er ruim 100 cursisten zijn die dit kunnen getuigen.
Het feit dat er vele kosten zijn gemaakt als gevolg van het optreden en handelingen door uw firma plus fysieke en geestelijke schade kunt u begrijpen dat deze mail geen optie is.
Ook mede dat er door vereniging Eigen Huis benadrukt is dat u voor het weekend contact zou opnemen en er tot op heden toe ook geen aandacht is geschonken aan de gaslucht en doodgaan van planten plus de beschuldigingen dat ik geen contact met u wilde en er vandaag pas per mail reactie uwerzijds is bevreemd mij.
Vraag ik u tenslotte om alle informatie over het onderhoud vanaf 2010 mij toe te zenden.
Ik geef ook nog aan dat er bij alle gesprekken die er geweest zijn ook telefonisch er getuigen aanwezig zijn en waren.
T.lagendijk
Geachte meneer Abdoelwahied,
Nog even een aanvulling op mijn reactie van uw mail d.d 11 maart 2019 aan mij gestuurd.
Na uw mail goed op mij ingewerkt te laten hebben zijn er nog enkele punten ter verduidelijking.
Ten 1e ben ik deze hele situatie goed zat.
Temeer dat er door u gesproken wordt over een nieuw te creëren situatie d.m.v. separate thermostaten.
Hier uit blijkt duidelijk dat zelfs nu het nog steeds niet duidelijk is voor uw firma hoe de situatie met name het systeem in elkaar zit.
Anders was u op de hoogte dat er 2 separate thermostaten zijn die door uw firma zijn aan gebracht.
Hoe kan er dan ooit een oplossing gevonden worden wanneer de situatie niet in zijn juiste vorm gezien wordt.
Ten tweede het verhaal over de cenvax 3000. U geeft aan dat de offerte gaat over 2 kleppen en het plaatsen van 2 thermostaten. Dit terwijl de offerte die ik ontvangen heb over een weersafhankelijke thermostaat gaat.
Ik heb de coulantheid gehad om meneer Brand de gelegenheid te geven om informatie te verzamelen(dit systeem kende hij niet) volgens zijn eigen zeggen en hij wilde goed op de hoogte zijn.
Dit heeft enkele weken geduurd.
Daarbij geeft u aan dat er een vergissing is gemaakt met de naam van het systeem dat het niet om de 3000 maar 5000 ging.
Verbazingwekkend want de laatste maal in februari 2019 met meneer Brand kwam het verhaal over het bedrag nog ter sprake en hij gaf toen aan dat het goedkoper op internet te verkrijgen was dan bij uw leverancier vanwege het feit dat bij anderen dit jaren op de planken lag met stof maar bij uw leverancier niet.
Op mijn opmerking dat dit (vergeef mij het woord) BULLSHIT was omdat ik zei dat een oud systeem ook bij uw leverancier jaren op de planken ligt want het werd immers volgens meneer Brand niet meer gemaakt. Naar m.i is nu ook dit verhaal weer aangepast.
Dan kom ik bij de opmerking van u dat ik op 20 februari het heb over een tegemoetkoming van € 300,-. Ik heb even uit de betreffende mail de regel gekopieerd Ik ben coulant genoeg geweest maar nu is mijn geduld echt op. zeker na deze mail dus ik verwacht nu definitief een oplossing en een zeer maar zeker zeker reële tegemoetkoming van alle kosten en ongemak en het aanbod van €300,- dekt niet eens 1 maand extra energiekosten.
Laat staan de rest.
ook hier is weer sprake van verdraaiïng van feiten.
Eveneens geef ik nogmaals te kennen dat uw firma zeker wat betreft contractbreuk er zeker sinds de laatste noodvoorziening bedoeld voor éen weekend tot nu toe aanwezig is, ik geen behaaglijke temperatuur heb soms wel dan geen warm water, de ketel dan weer wel dan weer niet aanslaat, maar bovenal dat mijn klacht over de gaslucht en doodgaan van planten etc. geen enkele maal op gereageerd is. Zelfs niet nadat Vereniging Eigen Huis u daar meerdere malen op aangesproken heeft en de ernst van de situatie heeft benadrukt.
Ook daar belooft u veel maar komt niets na.
Heb ik alleen maar het laatst recente te benoemen. De brief die volgens u donderdag 7 maart verzonden zou worden is nog steeds niet nu d.d. 12 maart 2019 niet door mij ontvangen. De mail kreeg ik pas na het weekend op maandag 11 maart van u.
Ik had gehoopt dit in der minne te kunnen schikken omdat mijn instelling nu eenmaal is dat wij allemaal mens zijn en er terdege van bewust dat mensen een vaak onterecht spel spelen, maar zoals het er nu voor mij uit ziet bent u niet van plan ook maar op enige wijze redelijke menselijkheid te tonen en er buiten vertragende handelingen er geen oplossing geboden wordt anders dan de door u veroorzaakte schade te herstellen naar de oorspronkelijke staat die altijd goed gefunctioneerd heeft tot u aan alles is gaan rommelen.
Datgene wat u aangeeft dat ik nu een derde persoon mag inschakelen mocht eerst niet (was contractbreuk) maar nu u er niet uit komt is er plots toestemming dit te doen. Vreemd want ik mag de oplossing betalen maar uw firma moet het uitvoeren.
Deze tactiek zijn in vele verhalen over uw firma te vinden en zijn mij ook door diverse personen verteld.
U laat mij geen andere mogelijkheid over dan nu daadwerkelijk de zaak juridisch te gaan benaderen. Daarmee sluit ik niet buiten dat er meerder zaken collectief behandeld zullen worden.
Hiermee geef ik u een laatste kans om dit in der minne te schikken deze week. Want nogmaals het ligt niet in mijn aard om een firma of wie dan ook in een slecht daglicht te zetten.
Ik heb er alles aan gedaan om dit te voorkomen maar ik ben het nu echt zat. Aan u de keus.
Ten overvloede misschien maar mocht er eventueel door fusie of anderzijds uw naam of firma overgaan dan blijf ik u voor de toekomst daar met eventuele verandering van nieuwe fusienaam aansprakelijk stellen.
T.Lagendijk
Ik geef ook nog even aan dat mij door diverse instanties is aangeraden nog even te wachten om derden te laten kijken om de mogelijkheid buiten te sluiten dat Feenstra de schuld bij anderen kan leggen i.v.m deze situatie.juni 2018 lekte de cv ketel.
Door Feenstra werd alles op vloerverwarming gegooid en moest alles onderzocht worden.
Uiteindelijk bleek ik gelijk te hebben dat het aan de ketel lag.
Nadat de lekkage was opgelost bleef ketel problemen geven.mijn vloerverwarming deed het niet meer.en kreeg energierekening van 1100,- euro per maand.steeds weer monteurs geweest en onnodige handelingen waarvan het gevolg was dat ik steeds meer problemen kreeg met zowel cv als water.Elke dag moest ik de cv bijvullenomdat hij bij de ketel lekte en al het water daar lag.
Maar volgens meneer Brand lag dit niet aan de ketel. Uiteindelijk in januari 2019 Vereniging eigen huis gebeld omdat Feenstra gewoon niet meer reageerde.Het gaat zelfs zover dat ik een ziekenhuis onderzoek niet kon ondergaan omdat de firma Feenstra nodeloos was langs geweest ondanks dat ik aangegeven had dat ik een bepaalde tijd in het ziekenhuis moest zijn maar zij aangegeven hadden dat zij dan al lang klaar zouden zijn.
Toen de monteur langs kwam werd het duidelijk dat zij daar minstens een halve dag voor nodig hadden dus voor beide partijen nodeloos stress.Wanneer men tegengas geeft wordt er gedreigd met contractbreuk maar
Toen werd er eindelijk weer actie ondernomen. Nu 3 maanden later is er 14 dagen terug de cv ketel op hol geslagen en was de temperatuur meer dan 40 graden in huis en mijn praktijkruimte. Ondanks dat ik de elektra uit gedaan heb want de ketel was gloeiend heet bleef deze gewoon aan.Veel materiaal in mijn praktijk is bevroren met de vorst en heb ik weg moeten gooien.Heb al maandenlang ellende ondanks dat zij weten over ernstige gezondheidssituatie en ook na de noodoplossing die er voor het weekendvan 16 februari was aan gebracht er nog steeds niets is gebeurt.
Heb aangegeven dat mijn planten doodgaan, zelf hoofdpijn en misselijkheid heb en dat er misschien door de grote knallen en oververhitting ergens een lek is ontstaan. In ieder geval zit ik nu met een open toiletdeur omdat anders de thermostaat te snel afslaat vreemde lucht in huis en onveilig gevoel omdat er tijdens de oververhitting de ketel ook niet afgeslagen was. De waterdruk in de ketel is gezakt
Om een lang verhaal kort te houden. Men reageert niet eens meer naar de Vereniging Eigen Huis terug ondanks belofte mij te contacten. Deze is het nu ook zat .maar het geeft aan hoe Feenstra met de veiligheid en gezondheid alleen al om gaat. Vandaag ultimatum gesteld maar tot op heden toe niets vernomen.
Gelukkig heb ik alles op de mail dus aantoonbaar en de Ver.Eigen Huis achter mij. Maar het is schandalig. Tot nu toe heeft deze hele situatie mij al meer dan 15.000 euro schade gebracht. hetgeen alleen maar meer wordt vanwege geen inkomsten en hoge energie nota plus dat er in mijn praktijk en huis spullen staan die door de kou en het vocht aangetast worden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer alle kosten die ik gemaakt heb en inkomstenderving plus energie nota en de nodige dosis smartegeld krijg want mijn situatie waarvan men vanaf begin op de hoogte is gesteld draait om leven of dood. Heb niet eens de gelegenheid om deze situatie op mijn manier te kunnen verwerken.
Na een kuur in het buitenland die aangeslagen was en hoop gaf om ook de verdere ontwikkelingen van mijn gezondheid met kwaliteit te kunnen benaderen ben ik alleen maar sneller achteruit gegaan en meer klachten gaan krijgen omdat ik mijn ritme wat nodig is om verder te kunnen herstellen of in ieder geval minder pijn en meer kwaliteit van leven elke vorm van stress kost mij rode bloedlichaampjes. De hele kuur is dus totaal voor niets geweest. Heb aangegeven dat nu echt mijn gezondheid op het spel staat omdat ik nu ook flauw val en mijn ritmestoornissen weer terug zijn gekomen en mijn kuur thuis ook niet uit kan oefenen.Bovenal dat deze machtspraktijken niet alleen voor mij maar voor vele anderen stoppen en er goed aan de bel getrokken wordt.Ik heb Feenstra de gelegenheid gegeven vandaag met een goede oplossing te komen daar ik morgen alle social media in ga schakelen en ook de veiligheidsinspectie en alle certificaten tracht in te laten trekken want men maakt het blijkbaar niet uit of het levens kost.Rest mij nog te zeggen dat ik 49 jaar lid ben geweest ennooit zulke problemen heb gehad. nu voor het eerst te maken heb met een huurketel. Maar wanneer men op internet kijkt naar de klachten draait het om soortgelijke verhalen wat betreft huurketels en intimidatie praktijken.
Ik wacht dus vandaag nog even af.Maar nu bent u alvast een klein stukje op de hoogte van dit ongelooflijke verhaal.
Ik kan u alle correspondentie opsturen maar hoop dat Feenstra alsnog de ogen open gaan want dit zijn stappen waar ik niet van hou om een firma zo neer te zetten. Maar er zijn grenzen en die hebben ze nu bereikt.zeker ook waar het de veiligheid van mensen betreft.
(10)
