Mijn Klacht:

In Augustus zijn wij door Nuon gebeld of wij een servicecontract wilden bij Feenstra. Er was een actie met gratis inspectie. Wij hebben gekozen voor het Warmtegarantie abonnement. Na de inspectie zou het contract doorgaan of niet.
Er is op 29-8-14 een eerste inspectie geweest. (werkbon in bezit)
Na deze inspectie werd er in november een bedrag geïncasseerd voor het abonnement met ingang van augustus dit jaar.
Ik heb even gebeld of het abonnement goed was gekeurd. Er is door meerdere mensen bevestigd dat het abonnement akkoord was.
Door met name Joke en bij navraag op de administratie van het hoofdkantoor en het kantoor in de regio is er bevestigd dat ik me geen zorgen hoefde te maken en dat alles in orde was. Ik heb aangegeven aan deze personen dat de ketel van 2000 is en of dat geen probleem was. Staat namelijk ook op de werkbon van augustus.
Ik heb doorgekregen dat ik maximaal 2 jaar van dit abonnement nog gebruik mocht maken. In november heb ik aangegeven dat ik geen sticker heb gehad op de ketel en dat er een aantal dingen moesten gebeuren aan de ketel. Hiervoor kon ik met Joke een afspraak maken en die stuurde een hoofdmonteur om alles nogmaals te laten
bekijken. Ik heb aangegeven dat ik als zelfstandig ondernemer een halve dag vrij moest nemen vanwege het bezoek en dat ik zeker wilde zijn dat alles nogmaals in orde zou komen aangezien dit mij ook geld kost. De monteur zou tussen 8 en 13u geweest zijn. Uiteindelijk na bellen rond 12.15u dat ik om 13u weg moest, bleek het dat de monteur nog een spoedklus had die is uitgelopen. Hierdoor dus de hele morgen voor niets thuis gewacht. Uiteindelijk is dit opgelost en is de monteur om 16.00u langs gekomen. Hij gaf aan dat de ketel te oud is voor het abonnement dat ik had en dat er een blokkade zou worden gezet op mijn contract. De kosten van de eventuele reparaties zijn € 123,90.
Aangezien ik al veel betaal voor het abonnement en meerdere malen te horen heb gekregen dat alles in orde was, ben ik niet akkoord gegaan met de betaling. Ik heb tenslotte een all-in abonnement.
Hij gaf aan dat in de voorwaarden stond (kleine lettertjes) dat de ketel niet ouder dat 13 mag zijn. Ik gaf aan dat het kantoor iets anders zei, maar dat klopte niet volgens de monteur.
Ik heb aangegeven niet voor de nieuwe inspectie te tekenen aangezien ik het hier niet mee eens ben.
Meerdere malen heb ik gebeld, ik heb kosten moeten maken en van uw bedrijf alleen maar te horen gekregen dat ik me geen zorgen hoefde te maken en dat alles in orde was.
Op 3 december heb ik gebeld om mijn klacht te melden en ik zou die dag door een leidinggevende worden teruggebeld. Helaas is dat niet gebeurd en donderdag ook niet.
Op 5 december heb ik zelf maar gebeld en kreeg ik Joke (degene die de afspraken maakt) weer aan de telefoon en heb aangegeven wat het probleem was.
Ineens was alles anders en moest ik de algemene voorwaarden maar lezen (die ik van de monteur heb gehad op 2-12-14). Ik moest maar afwachten tot ze een keer contact met me zouden opnemen en dat zou worden gedaan door de klachtenafdeling (wat dus niet is afgesproken). Ook zei ze dat ze mijn teveel betaalde premie terug heeft laten storten en dat het contract aangepast was naar een lager contract. Hierop heb ik aangegeven dat ik daar niet om heb gevraagd en verwees naar het feit dat ik door een leidinggevende terug zou worden gebeld, maar daar had ze geen boodschap aan.
Ik gaf aan dat er zo niet met iemand omgegaan dient te worden en dat ik daar niet van gediend ben. hierop werd zij boos en verbond me door met de afdeling voor opzegging contract met de mededeling van: ‘dan zeg je toch lekker op, ik verbind u gelijk door!’. Dit is echt niet normaal ! Gelukkig daarna een vriendelijke meneer (Hr. Kikkert) aan de telefoon en mijn verhaal gedaan en deze heeft mij geadviseerd het verhaal even op de mail te zetten, dus ook gedaan. Ook hierbij alle papieren toegevoegd. Nu na een aantal dagen bericht dat het contract per abuis op mijn adres gezet was en dat het een foutje was. Over de vergoeding van gemaakte kosten door hun gestuntel wordt niet gepraat. Graag een oplossing naar tevredenheid of anders via onze rechtsbijstand.

Gewenste Oplossing:

Het bestaande contract voortzetten voor de overeengekomen 2 jaar of mijn kosten vergoeden die ik heb moeten maken en afscheid nemen van elkaar.

Klacht is nog steeds niet opgelost. We zullen moeten overgaan tot juridische stappen, dus als mensen dit lezen, raad ik u aan nooit met Feenstra in zee te gaan. Afspraken komen ze niet na, een aantal medewerkers zijn zeer onbeschoft. De ene medewerker weet niet wat de andere doet. Ook geen enkele bereidheid om een klacht op te lossen of elkaar tegemoet te komen. Dit bedrijf is onderdeel van Nuon, dus had kunnen weten dat ze zich nergens van aan zouden trekken.