Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw K****,
Wij hebben uw klacht met betrekking tot installatiewerkzaamheden in goede orde ontvangen. Naar aanleiding hiervan kunnen wij u als volgt berichten.
Allereerst willen wij u bedanken voor het melden van uw klacht. Dit stelt Feenstra in staat de service te verbeteren. Wij verzekeren u dat Feenstra iedere vorm van feedback gebruikt ter verbetering en continuering van de dienstverlening.
Op 27 augustus jl. is er bij u een nieuwe ketel geïnstalleerd. Naar aanleiding hiervan heeft u een klacht ingediend. Vooropgesteld betreuren wij het feit dat u niet geheel tevreden bent over de installatie. Hiervoor willen wij dan ook onze welgemeende excuses aanbieden. Om te beginnen bent u van mening dat de ketel eerder geïnstalleerd had moeten worden. Dit omdat de cv-ketel op 23 augustus defect is geraakt. De storing heeft u op 24 augustus jl. gemeld, waarna wij u dezelfde dag een bezoek hebben gebracht. Op 24 augustus jl. is er tevens een adviseur bij u geweest, waarna u een offerte hebt geaccepteerd. De montagedatum wordt altijd in overleg met de klant afgestemd. U bent akkoord gegaan met plaatsing op 27 augustus.
Het klopt dat Feenstra ook spoedvervanging aanbied. Om hiervoor in aanmerking te komen, moet aan een aantal voorwaarden worden voldaan. Spoedvervanging is alleen mogelijk bij een standaard ketel-voor-ketel vervanging. Spoedvervanging is niet mogelijk indien er meerwerk moet worden uitgevoerd. Op de offerte zien wij terug dat er bij u meerwerk is uitgevoerd. Om die reden was een spoedvervanging al niet mogelijk.
Daarnaast geeft u aan dat de monteur alleen is verschenen en dat er naar uw mening twee monteurs aangestuurd hadden moeten worden voor de installatie. Omdat de monteur alleen was, heeft u moeten helpen om spullen naar de zolder te brengen. Om deze reden vind u het niet redelijk om de offerte volledig te voldoen. In uw reactie heeft u niet vermeld dat onze monteur u heeft moeten helpen met het verplaatsen van de droger en andere spullen, omdat de ruimte rondom de ketel niet toegankelijk was. Deze taken behoren niet bij de werkzaamheden van Feenstra. Het is uw taak om ervoor te zorgen dat de monteur de werkzaamheden kan verrichten. Omdat de monteur u hierbij heeft geholpen, heeft u zelf aangeboden om wat gereedschap naar boven te brengen. Hierom hebben wij niet gevraagd. De monteur heeft de ketel overigens zelf naar boven getild.
Hoewel wij betreuren dat u niet geheel tevreden bent, zullen wij u gezien vorenstaande geen korting aanbieden. Deze reactie zullen wij u tevens per e-mail doen toekomen.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare^RB
