Mijn Klacht:

Na ontvangst van de factuur van September 2016 van 16,77 euro, heb ik direct contact opgenomen om te vragen of ik deze een maand later kon voldoen. Dit kon werd mij toegezegd en wat blijkt, vervolgens is dit verkeerd door de medewerker, die overigens nu weg is bij Feenstra vernam ik, in het systeem verwerkt. Deze heeft uitstel van 2 weken ipv 4 weken verwerkt in het systeem, waardoor er nu 40 euro incassokosten bijgekomen zijn.
Vervolgens nav de aanmaning met E40 incassokosten gebeld, een medewerker erkende de fout en gaf aan dat de incassokosten kunnen komen te vervallen. Tot mijn verbazing ontving ik een paar dagen later een mail met daarin het bericht of ik met klem de 40 incassokosten wil betalen.
Hierover een klacht ingediend bij afdeling klachten. Deze zijn zeer moeilijk te bereiken en de contactpersoon waar ik telkens omvroeg is niet bereikbaar. Vervolgens heb ik de contactpersoon van afdeling klachten gemaild, met daarbij toelichting en uitleg van de hele situatie, waarop ik vervolgens geen reactie ontvang, maar wel een brief van het incassobureau met de 40 incassokosten erbij.

Gewenste Oplossing:

Dat er serieus naar mijn klacht en deze situatie wordt gekeken. Ik sta hier volledig in mijn recht, omdat ik in eerste instantie uitstel van betaling toekend heb gekregen van 1 maand, wat vervolgens door de medewerker bij Feenstra verkeerd is verwerkt.
Dat de onterechte incassokosten zoals toegezegd komen te vervallen.

Beoordeling 8/10 (10)

Er wordt precies niet ingegaan op de kern van het probleem, namelijk dat een medewerker van Feenstra (vermoedelijk onbewust) en verkeerde datum heeft geregistreerd in het systeem bij het inboeken van een betaalafspraak. Keer op keer wordt er herhaald wat de procedure is en dat klopt allemaal, maar waar het hier nu net om gaat wordt verder niet op ingegaan.
Lijkt mij, ook juridisch gezien, redelijk als er nou eens daadwerkelijk wordt onderzocht waar dit fout is gegaan. En ook naar alle bewijsstukken die ik hier heb liggen wordt gekeken. Want ik heb hier gesprekken liggen met erkenning van de klantenservice, die bevestigen dat er destijds een fout is gemaakt door een oudmedewerker die nu overigens weg is bij Feenstra, daar ligt de werkelijke fout, niet bij mij, alleen daar wordt niet naar gekeken en niet verder op ingegaan. Sterker nog, ik heb hier voor mijn eigen administratie het telefoongesprek waarin de daadwerkelijke betaalafspraak is gemaakt, met een maand later ipv een week. Ik zal nogmaals een klacht indienen bij zowel Feenstra als bij de toezicht autoriteit voor energie en zo nodig mijn rechtsbijstandverzekeraar inschakelen.