Terug

Klacht: factuur 9563548

factuur Feenstra op 02 november 2018 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Feenstra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Lamping, Wij willen u bedanken voor het melden van uw ongenoegen. Dit stelt ons in staat de service te verbeteren. De onderhoudsafspraak stond zoals u zelf aangeeft ingepland tussen 08:00-12:30 uur. Onze monteur was eerder langsgekomen en...

Bedrijf Feenstra
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 2 november 2018

Een klant van Feenstra ontving een factuur van €49,50 omdat er op 19 februari 2018 geen servicemonteur langs zou zijn gekomen. De klant was echter wel thuis en had voor 08:25 uur gebeld, maar de monteur was al om 07:50 uur vertrokken. De klant geeft aan dat er geen pogingen zijn gedaan om hem op andere manieren te bereiken, zoals door te kloppen of te bellen.

Mijn Klacht:

factuur van €49,50 ontvangen Daar ik op 1992018 niet thuis zou zijn.
ik was wel thuis en heb nog voor 08,25 uur gebeld met uw bedrijf,servicemonteur was niet meer in staat te komen.
volgens zijn briefje was hij al om 07.50 aan de deur,ik heb de bel toen niet gehoord,en er is mogelijk ook niet getracht via een klepperen met brievenbus of op het raam tikken mijn aandacht te trekken.
afspraak tussen 08.00 en 12.30.was afgesproken. getracht te bellen,doch wachttijden erg Lang .

Gewenste Oplossing:

deze rekening te niet gedaan wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 08 november 2018 om 09:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Lamping,

Wij willen u bedanken voor het melden van uw ongenoegen. Dit stelt ons in staat de service te verbeteren.

De onderhoudsafspraak stond zoals u zelf aangeeft ingepland tussen 08:00-12:30 uur. Onze monteur was eerder langsgekomen en niemand opende de deur, waardoor de monteur naar een volgende klant is gegaan en het niet meer mogelijk was om bij u terug te komen. Onze excuses hiervoor.

U kunt de betreffende factuur als niet verzonden beschouwen. Als u de factuur reeds heeft betaald, dan storten wij het bedrag terug op uw rekening. Vanwege administratieve redenen kan dit twee tot vier weken duren.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Feenstra

Alle klachten over Feenstra →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Feenstra
Zo werkt het