Mijn Klacht:
Afgelopen week, meerdere malen, het geweldige positieve reclame spotje van Feenstra op de radio gehoord. In het kort, kwam het hierop neer: De klant is koning en problemen zijn er om opgelost te worden. Hoe vaker ik dit spotje hoorde, hoe bozer ik werd. Helaas staat de praktijk bij ons haaks op elkaar, vandaar deze klacht en ons verhaal.
Om te beginnen, wij zijn een ouder echtpaar en mijn man is herstellende van een ingrijpende operatie t.g.v. een zeer agressieve tumor. Dit is sinds dat de problemen zijn begonnen, bekend gemaakt bij Feenstra en er is ons van het begin af belooft met alles rekening te houden. In mei 2021 kregen wij van Feenstra een brief, dat in opdracht van onze woningbouw de CV vervangen moest worden.
Ik heb op 28 mei 2021 telefonisch contact opgenomen met Feenstra en onze situatie uitgelegd. Daarbij is tevens de planningsdatum van 10 juni om de cv-ketel te vervangen, verwijderd.
Overigens zijn de medewerkers van Feenstra toch bij ons op 10 juni aan de deur geweest, ondanks dat deze afspraak was vervallen. Zeer slordig allemaal.
Na heel veel miscommunicatie en het niet nakomen van afspraken door Feenstra, zou uiteindelijk de CV op 13 september worden vervangen. Uiteindelijk is dat ook gebeurt. Wij dachten dat alles goed was gegaan, maar niets was minder waar.
Wij hebben de monteurs volledig de vrije hand gegeven, en zijn boven in onze woonkamer gebleven.
Toen de monteurs klaar waren ben ik nog achter 1 van hen aangelopen, daar wij niet op de hoogte waren gesteld van de werking van de nieuwe cv-ketel.
Hij is nog met mij mee terug gelopen, heeft in het kort e.e.a verteld en de rest konden wij teruglezen in de gebruiksaanwijzing die boven op de cv-ketel lag. Verder hebben wij geen enkele uitleg gekregen, we moesten het zelf maar uitzoeken. Vervolgens ben ik gaan schoonmaken, waarbij ik ook afgezaagde keilbouten en ander afval op de vloer vond. De rommel opruimen behoort kennelijk ook niet bij de taken van de monteurs.
De oude cv-ketel, was door de monteurs op de stoep gezet, buiten onze tuin, die zou diezelfde dag nog worden opgehaald. Niet dus! In de loop van de volgende ochtend, was de cv-ketel inderdaad weg. Waarschijnlijk gestolen, want in die zelfde middag werd er bij ons aangebeld, door een bedrijf die, in opdracht van Feenstra de oude cv- ketel kwam ophalen en vroeg ons waar hij was gebleven! Toen ze hoorden dat de oude cv-ketel al weg was, werden ze daar niet blij van!
Slordig, maar we dachten Eind goed, al goed. Helaas bleek ook deze gedachte ijdele hoop.
Op woensdag 15 september, ben ik gaan wassen. Toen ik dacht, mijn was is nu wel klaar, liep ik naar beneden. De puinhoop die ik daar toen aantrof, wilt U eigenlijk niet weten. Terwijl ik dit opschrijf wordt ik weer ontzettend boos en verdrietig.
Een groot deel van de benedenverdieping stond onder water.
Wat bleek, de monteurs hadden de afvoerslang van mijn wasmachine los gehaald, om via die wasmachine afvoer de cv-ketel leeg te laten lopen en hebben vervolgens VERZUIMD de afvoerslang van mijn wasmachine weer terug te plaatsen.
Mijn man met zijn zieke lijf en ik zijn die middag en avond tot diep in de nacht bezig geweest om het water voor zover mogelijk te verwijderen. De dag daarna(donderdag) zijn wij ook tot zeer laat in de avond bezig geweest, er bleek nog overal water te staan. We hebben geprobeerd dit met kattenbak grit op te lossen, om zo te proberen het water wat ook in de vloerbedekking zat zoveel mogelijk te absorberen. Ook de muren zijn flink aangetast. Tevens hebben wij getracht om dingen die op de grond stonden te drogen en hogerop te zetten. Soms was dit niet mogelijk en daar hebben we plastic onder gelegd. Of dit resultaat heeft gehad, zal nog moeten blijken. We durven eigenlijk nog steeds niet te gaan kijken.
Op 17 september is er weer iemand van Feenstra geweest om de situatie op te nemen. Hij heeft de boel bekeken en foto’s gemaakt. Deze meneer heeft toen ook nog geconstateerd, tot overmaat van ramp, dat de nieuwe cv-ketel nu al weer lek was.
Doorgerotte buizen die vervangen hadden moeten worden, waren gewoon blijven zitten.
Hij zou ervoor zorgen dat de montageleider bij ons zou komen om deze zaak met ons te bespreken, er zou ook een monteur mee komen om de lekkage te verhelpen.
Deze zijn op 22 september hier geweest.
De montage leider was totaal niet onder de indruk. Hij was zeer kortaf en zei ons dat er geen foto’s waren genomen van de achterkamer, wat wel degelijk was gedaan. Er was zelfs aan de vloerbedekking gevoeld en geconstateerd dat deze flink nat was door de wateroverlast.
De montageleider beweerde ook nog, dat de monteurs NOOIT via de wasmachine afvoer de cv-ketel lieten leeglopen, waarop de monteur spontaan vertelde dat dat regelmatig gebeurt en dat het hem wel ook eens was overkomen, vergeten te zijn de afvoerslang weer terug te plaatsen.
De montage leider was hier uiteraard niet blij mee en vertrok daarna vrijwel meteen, met de mededeling dat wij zelf maar de schade moesten bepalen en het dan maar aan Feenstra moesten laten weten. Een echt excuus kon er niet van af en wij bleven zeer verbaasd met de monteur achter.
Deze monteur was zeer vriendelijk en heeft de doorgerotte buizen vervangen, die eigenlijk op 13 september al vervangen hadden moeten worden. Deze doorgerotte buizen hebben ook nog voor extra wateroverlast gezorgd.
Inmiddels zijn wij ruim 3 maanden verder en weten wij nog steeds niet wat de schade is. Immers hoe bepaal je een dergelijke schade? Om eerlijk te zijn, we durven niet eens beneden te gaan kijken.
Gewenste Oplossing:
Wij hebben om de rommel op te ruimen, een nat/droog stofzuiger moeten kopen. Wij vinden dat Feenstra deze zou in ieder geval zou moeten vergoeden. Tevens verwachten wij van Feenstra excuses en een redelijke schade vergoeding.
(10)
