Klacht: Eerst een betaalde 0 beurt daarna pas een collectief onderhoud’s contract ???

De heer Manshanden op 20 februari 2014 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer M**********, Wij begrijpen uw verwarring over dit punt. Uiteraard kunnen we er vanuit gaan dat de installatie goed is. Echter is een nulbeurt voor de Warmte Terug Win installatie wel noodzakelijk. Dit heet niet alleen met de unit...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 20 februari 2014

Een bewoner van een appartementencomplex heeft kritiek op Feenstra, die een warmtepomp en WTW-unit heeft geplaatst. Volgens de klager is het onterecht dat er eerst een betaalde nulbeurt moet worden uitgevoerd voordat een collectief onderhoudscontract kan worden afgesloten, terwijl er nog garantie op het systeem zit. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In ons appartementen complex heeft de firma Feenstra een warmtepomp en een WTW-unit geplaatst in 58 appartementen.Om een collectief onderhoud’s contract te verkrijgen wil men eerst een 0 beurt uitvoeren en dit tegen betaling daarna kan je pas het anderen onderhoud’s contract afsluiten als Feenstra levert en plaatst behoort deze toch goed werk te leveren en is een betaalde 0 beurt in mijn ogen niet nodig en zie dit als oneigenlijk gebruik maken van de situatie.
Tevens zit er op het systeem 2 jaar en 3 mnd garantie van fabrieks wegen

Gewenste Oplossing:

Als de 0 beurt zonder kosten wordt uitgevoerd indien men een onjuiste afstelling of iets dergelijks tegen komt heeft de Firma Feenstra niet goe en juist opgeleverd tevens zijn ze verplicht volgens de fabrieks voorschriften van Natha verplichting oplevering een opleveringsprotocol van de warmtepompinstallatie uit te voeren zij vragen dan een zogenaamde een inbedrijfstelling aan met verplichte betaling van de onkosten.
Met deze aanvraag wordt door Feenstra bevestigd dat alle werkzaamheden voor inbedrijfstelling en gebruik zijn uitgevoerd en afgesloten één exemplaar voor de fabriekant één voor het appartement en één voor Feenstra zijn adminiestratie

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 27 februari 2014 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer M**********,

Wij begrijpen uw verwarring over dit punt. Uiteraard kunnen we er vanuit gaan dat de installatie goed is. Echter is een nulbeurt voor de Warmte Terug Win installatie wel noodzakelijk.
Dit heet niet alleen met de unit te maken maar ook puur met het algemene onderhoud. Bij de nulbeurt worden namelijk ook alle leidingen gereinigd, er vindt een soort extra schoonmaak plaats, dit staat los van de staat van oplevering. Na deze nulbeurt betaald u een periodiek bedrag waarbij er iedere 2 jaar een reiniging plaatsvindt aan de unit en iedere 4 jaar een volledige kanalenreiniging. Ook zullen filters voor de WTW periodiek worden vervangen.

Meer informatie hierover vindt u op onze website, www.feenstra.com/wtw-onderhoud.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM