Mijn Klacht:

Ik heb in 2006 een huurboiler gekregen van toen Energierent (vanaf 2010 of zo is die een deel van Feenstra geworden).
Onlangs (16 maart) heb ik een nieuwe woning gekregen waarin al een CV-ketel zit dus ik had de huurboiler niet meer nodig. Op 17 maart probeerde ik de info lijn van Feenstra te bellen, maar het wordt niet opgenomen dus ik heb gebruik gemaakt van de website en een formulier ingevuld en gestuurd van “wijziging service abonnement” (opzeg per 20 april 2012, ik moet de oude woning uit per 1 Mei 2012). Ik heb per email een bevestiging van Feenstra gekregen met de melding dat er wordt contact met mij genomen binnen 14 dagen.
Op 29 maart heb ik zelf gebeld naar Feenstra en toen er werd mij gezegd dat ik heb de verkeerde formulier ingevuld, en er werd mij een andere telefoonnummer gegeven (verhuurapparaten 020 342 8120). Ik heb dus daar gebeld en toen er werd mij gezegd dat ik kan niet zomaar mijn contract opzeggen, maar er bestaan twee mogelijkheden, of de volgende huurder neemt het over; of ik moet de boiler afkopen. Dat was ik niet blij mee, maar ja, zo zijn de voorwaarden.
Ik vroeg over de afkoopsom, toen er werd mij gezegd dat degene die daarover gaat is niet aanwezig, en hij gaat mij bellen de volgende dinsdag. Nu is het donderdag en alweer ik ben nog niet gebeld. Ik heb dit gedoe begonnen op 17 Maart, maar tussendoor is het al 5 april en als Feenstra gaat nog steeds een termijn van 1 maand van tevoren hanteren, dan ga ik past de tijd van het sleutels geven van mijn oude woning! Na 1 mei heb ik geen toegang daar meer, en ik zou niks meer met die boiler kunnen doen. De woningbouw gaat hem zelf deinstaleren en (mogelijk) weggoien, en de rekening daarvoor weer aan mij sturen.

Gewenste Oplossing:

Afspraken nakomen; terugbellen; Duidelijkheid over afkoopsom; als ik geen afspraak met de volgende verhuurder kan maken, dan afkopen voor 30 april, zodat ik kan hem meenemen...