AdWW op 26 januari 2019 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte heer, mevrouw Wakkerman, Bedankt voor uw bericht. Volgens onze administratie heeft er op woensdag 23 januari jl. onderhoud plaatsgevonden aan de cv ketel. U heeft van te voren aangegeven dat de mechanische ventilatie problemen veroorzaakt. Voor de mechanische ventilatie...
Samenvatting wordt geladen...
Abonnement afgesloten incluis voorrijkosten bij onderhoud. Maar als ze vervolgens gevraagd worden om tevens de mechanische ventilatie te repareren vragen ze nogmaals voorrijkosten terwijl ze er al voor de beurt zijn. Twee acties in 1 bezoek betaal je dus 2 keer voorrijkosten.
Overigens kan die man vervolgens niets met de mv. Op internet iemand gevonden die voor minder geld dit wel kan.
Voorrijkosten terug betaald
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 januari 2019 om 10:01 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Wakkerman,
Bedankt voor uw bericht.
Volgens onze administratie heeft er op woensdag 23 januari jl. onderhoud plaatsgevonden aan de cv ketel. U heeft van te voren aangegeven dat de mechanische ventilatie problemen veroorzaakt. Voor de mechanische ventilatie heeft u geen serviceabonnement bij ons lopen. De afspraak is zo ingepland dat wij tijdens onderhoud aan de cv ketel ook de storing aan de mechanische ventilatie zouden bekijken. Dat er voor de storing aan de mechanische ventilatie voorrijkosten in rekening zijn gebracht is niet de bedoeling.
Wij zullen de voorrijkosten ad € 49,50 van factuur 210003778908 crediteren. Mocht u deze factuur inmiddels hebben voldaan, dan zal het bedrag op uw rekening worden teruggestort. Wegens administratieve redenen kan dit twee tot vier weken duren. Mocht u de factuur nog niet hebben voldaan, dan kunt u bovengenoemd bedrag in mindering brengen op de factuur.
Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
