[email protected] op 23 november 2014 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte mevrouw P***, Wij hebben uw melding in ons systeem nagekeken en de teamleiders van het callcenter gevraagd of het gesprek teruggeluisterd kan worden. Het spreekt voor zich dat u, ongeacht waar u voor belt, u op een nette manier...
Samenvatting wordt geladen...
Gebeld Dat cv ketel door blijft stoken.ik heb een baby met 29 wk geboren sinds gisteren uit zkh. Ik heb 3x moeten bellen om het een spoedje te maken. Dan krijg ik te horen we helpen je toch…ik heb een prematuur zei ik huilend. Toen zeiden het is zwaar voor je…Dit is niet de juiste manier van communiceren met een klant in nood.
Excuses en betere service anders stap ik over naar een ander bedrijf
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2014 om 09:01 geantwoord
Geachte mevrouw P***,
Wij hebben uw melding in ons systeem nagekeken en de teamleiders van het callcenter gevraagd of het gesprek teruggeluisterd kan worden. Het spreekt voor zich dat u, ongeacht waar u voor belt, u op een nette manier wordt geholpen. Gelukkig zat u niet zonder werkende verwarming en kon het nog worden gereguleerd middels de stekker van de ketel. Dit neemt natuurlijk weg, dat het vervelend is. Uiteraard gebruiken wij iedere vorm van feedback die wij van onze klanten krijgen om goede service te kunnen blijven bieden waar dit reeds gebeurd en op de plekken waar verbetering te behalen valt dit ook daadwerkelijk te verbeteren. Wij zullen dit intern verder oppakken.
Met vriendelijke groet,
Feenstra webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
