Mijn Klacht:
Na jarenlang een gezamenlijke ketel te hebben gehad die hoge kosten met zich mee bracht hebben we vorig jaar november 2016 een HR ketel met compleet nieuwe radiatoren en buizen gehad.
Vanaf november 2016 heb ik 4 maal Feenstra moeten bellen omdat de grootste radiator in de woning niet warm werd. Na dat ze kwamen moest ik maar elke keer ontluchten. Dan sloeg de verwarming 5 min aan en dan waren we weer terug bij af. Oplossing van Feenstra was blijven ontluchten. Na dit 100 keer te hebben gedaan met minimaal resultaat hebben we het opgegeven. Dus de temperatuur moet dmv een kleine radiator gehaald worden.
De afrekening van van Essent viel vorige week op de mat met een bijbetaling van 1000 euro. Ik betaal 150 Pm aan de energieleverancier. Contact gehad met Essent gaven ze aan dat in de periode vanaf het plaatsen van de nieuwe ketel ik met mijn gas meer dan verdubbelt ben! Wij hadden de voorafgaande jaren gemiddeld een verbruik van 1300 kuub en die zit nu gewoon over de 3000 kuub en dan met een energie zuinige ketel.
Vol overtuiging dat er echt iets mis moet zijn omdat, ons stookgedrag niet verrandert is contact opgenomen met Feenstra. Nav hebben ze twee dagen later een monteur gestuurd die het allemaal is komen doormeten. Zijn conclusie niks aan de hand mevrouw alles klopt! Na het uitleggen van het radiator verhaal dat hij ook in zijn systeem heeft na kunnen lezen vond hij het wel duidelijk. Het ligt aan de radiator als je moet stoken met een klein radiator ja dan blijft dat ding loeien.
De radiator heeft hij aan de praat gekregen maar probleem is dat wanneer het buiten koud is en de cv zijn best moet doen de radiator koud blijft. Dit kan ik nu niet bewijzen omdat het nog geen stookweer is. En het na kunnen lezen van de meldingen was niet genoeg voor Feenstra. U zult toch moeten betalen was de mededeling u had maar moeten blijven ontluchten en bellen tot het werd opgelost! Dit gaven ze ook als oplossing bij de klantenservice!
De grap is dat er nog steeds geen oplossing is voor dit bizar hoge verbruik voor een gelijkvloerse 3 kamer appartement die volledig is geïsoleerd ook door woningen om me heen en bovenburen.
Bij Essent vinden ze dit ook een veeel te hoog verbruik bijna onmogelijk behalve bij Feenstra want die zeggen geen oplossing te hebben en niks fouts te hebben gedaan.
Net zoals er vorig jaar geen goede oplossing was hebben ze me weer afgescheept zonder oplossing en ik moet nu met twee kinderen weer de winter in.
Ik durf gewoon niet meer te stoken.
Met onZe oude dure ketel heb ik nooit te nimmer meer dan 1300 kuub gestookt jaren achter elkaar en nooit bij hoeven te betalen !
Gewenste Oplossing:
Erkennen nalatigheid. Excuses maken en afrekening opzich nemen
(10)
