Mijn Klacht:
Geachte mevrouw/meneer (Feenstra),
In het jaar 2008 hebben we een ketel A. MegaStar 3F bij U gehuurd.
Aan het begin moesten we 175 euro betalen, plus 500 euro voor de installatie,dus totaal 675 eur.
Daarnaast hebben wij bijna 9 jaar lang € 31,80 euro per maand betaald voor de verleende service (huur plus onderhoud).
Na bijna 9 jaar gaan we ons huis verkopen. De nieuwe eigenaar wil uiteraard geen huurcontract van een verouderd apparatuur overnemen.
We dachten, dit is eenvoudig, we bellen naar Feenstra en ze komen het apparaat ophalen, zoals een bedrijf die ethische codes in acht neemt betaamt.
We hebben Feenstra gebeld en de telefoniste zei dat in dat geval we het apparaat zouden moeten aflossen…(ze noemde een zeer hoge bedrag; rond 800 euro). We kunnen ons niet voorstellen dat Feenstra op deze wijze met klanten omgaat. Wij denken dat dit zeker een vergissing is.
Hoezo aflossen? Het is toch een huurservice? Bovendien is het apparaat inmiddels nagenoeg afgelost en de genoemde waarde is bijna de nieuwwaarde van een moderne up to date apparaat.
Gewenste Oplossing:
De regelmatige controlen waren gewenst en goed
(10)
