Mijn Klacht:
Op donderdag 19 december Feenstra gebeld naar aanleiding van een storing aan de cv ketel (ketel lekte) om 20.30 uur is er een monteur geweest (naar mijn mening een keurige en goede monteur, keek echt verder en dacht mee voor oplossingen. Hij heeft het een en ander vervangen en alles leek opgelost. Vrijdag 20 december 11.00 uur weer met Feenstra gebeld (plotseling geen warm water meer) ik wilde een afspraak maken voor een monteur en gaf aan dat ik tot 16.00 uur thuis was. De medewerkster melde mij dat ik moest garanderen tot 22.00 uur thuis moest zij anders kon zij geen afspraak maken, toen ik opnieuw aangaf dat ik tot 16.00 uur thuis was zij ze dat ik moest terugbellen tot dat ik kon garanderen de hele dag tot 22.00 uur thuis te zijn.
Ik gaf aan dat ik zaterdag 21 december de hele dag tot 10. 00 uur thuis was, toen zij ze tegen mij dat ik zaterdagmorgen opnieuw moest bellen voor een afspraak. Ik gaf opnieuw aan dat ik nu toch een afspraak voor morgen kon maken, maar dat kon volgens haar niet. Pfffffffffffffff zo boos. Ik heb al heel lang een contract met Feenstra maar overweeg nu toch serieus om hier een einde aan te maken en over te stappen naar een bedrijf die zijn klanten wel behoorlijk te woord staat en enige service verleent.
Gewenste Oplossing:
Daar ik geen warm water heb verwacht ik dat er zo snel mogelijk een monteur langskomt om het probleem op te lossen. Ik heb nota bene een contract en betaal wel al die jaren elke maand een fors bedrag juist om bij storing zo snel mogelijk geholpen te worden.
