Mijn Klacht:
Wij hebben enkele jaren geleden een CV systeem gekocht bij Feenstra. Vlak na installatie bleek dat de vlam van de ketel bij de minste wind buiten doofde. In de oorspronkelijke offerte stond dat de kap van de schoorsteen verwijderd moest worden met een hoogwerker tijdens installatie. Dit is nooit gebeurd. De oplossing waar Feenstra mee is gekomen is een geknutselt pijpje uit de rand van onze schoorsteen wat er niet uitziet. We hebben hier meermaals de klantenservice over gebeld, maar worden door deze mensen behandeld alsof we zwakzinnig zijn. Dat is misschien wel het meest frustrerende.
Omdat de frustratie zo hoog op loopt door de reactie van de klantenservice en het gebrek aan reactie van kundige mensen binnen de organisatie, hebben wij besloten GEAS te vragen om een onderhoudscontract. Notabene op onze eigen kosten. GEAS heeft netjes een inspectie ingepland en heeft tot onze grote verbazing vastgesteld dat de CV ketel helemaal niet conform wet en regelgeving is geplaatst. Het systeem zou niet aan de zogenaamde ROFAMA norm voldoen en kan dus niet in onderhoud genomen worden!
Vervolgens weer contact gezocht met Feenstra. Zijn ook wezen kijken en stellen hetzelfde vast als GEAS. Daar blijft het bij. We horen inmiddels al maanden niks meer.
Gewenste Oplossing:
We verwachten binnen twee weken een monteur die het systeem opnieuw aansluit conform wet en regelgeving zodat wij het systeem bij GEAS in onderhoud kunnen geven. We verwachten uiteraard dat het systeem volledig werkend wordt achtergelaten.
