10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

10 jaren geleden - Geachte mevrouw S***** Bedankt voor het melden van uw klacht. Wij zijn momenteel bezig met de behandeling van uw klacht en wij zullen uw klacht vanuit Webcare oppakken. Vandaag zullen wij nog contact met u opnemen. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare

10 jaren geleden - Geachte mevrouw S***** Na het lezen van uw bericht kan ik mij voorstellen dat de gang van zaken wat vragen bij u oproept. Het is niet onze bedoeling om een ontevreden gevoel bij u te creëren. Inzake uw klacht hebben wij alles zorgvuldig nagelopen. Tussentijds hebben wij vanuit Feenstra meerdere malen contact gehad met u over de klacht, zodat alles goed kon worden nagegaan. Uit het serienummer van de cv-ketel kunnen wij concluderen dat de cv-ketel uit het jaar 2006 is en dat deze inderdaad nog geen 15 jaar oud is. Wij hebben dit ook meteen aangepast in ons systeem. Tevens blijkt uit onze administratie dat u een Service & Onderhoudsabonnement heeft. Daarbij dient u bij onderhoud als bij een storing materiaalkosten te voldoen. Verder is uit onze administratie is gebleken dat er in het jaar 2013 geen onderhoud is uitgevoerd aan uw cv ketel. Als wij tweemaal geen reactie ontvangen op de onderhoudsbrieven dan wordt het geplande onderhoud met twee jaar verschoven naar de volgende onderhoudsperiode. Wij hebben in 2015 wederom onderhoudsbrieven verstuurd en helaas geen reactie van u mogen ontvangen. Het onderhoud zal dan wederom met twee jaar worden uitgesteld. Het is mogelijk dat na achterstallig onderhoud de cv-ketel in storing kan raken na onderhoud. Gezien wij u meerdere malen hebben bericht om het onderhoud aan uw cv-ketel te laten uitvoeren, hebben wij ons uiterste best gedaan om een goede werking van uw cv-ketel te garanderen. Echter heeft u ons niet in de gelegenheid gesteld om het onderhoud aan uw cv-ketel uit te laten voeren. Wij achten het dan ook niet correct om de reparatiekosten geheel/gedeeltelijk voor onze rekening te nemen. Het is uw verantwoording om, indien het u niet op de voorgestelde datum en tijdvak schikt, een afspraak met ons te maken om onderhoudswerkzaamheden te laten uitvoeren. Wij betreuren het ten zeerste dat u geconfronteerd wordt met een defect aan uw cv-ketel. Onze onderhoudsmonteur heeft zijn uiterste best gedaan om uw cv-ketel conform de regelgeving correct en secuur uit te voeren. Wij weten dat dit niet de oplossing is die u wenst, echter hopen wij dat u begrip heeft voor ons standpunt. Gezien vorengenoemde kunnen wij u helaas niet tegemoet komen in de kosten. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare ^TB

10 jaren geleden - Geachte Feenstra Webcare, Dat is bijzonder. U plaatst dat u ons in 2013 benaderd heeft voor onderhoud. Zoals ik al bij het maken van deze onderhoudsafspraak gemeld heb aan de dame aan de telefoon, hebben wij nooit enige oproep ontvangen voor het plegen van onderhoud in 2013. In 2015 ontvingen wij een kaart voor onderhoud en pas toen kwamen wij erachter dat we nooit eerder benaderd zijn door jullie. Niet telefonisch en niet per post/mail! Dat heb ik ook met schrik aan de dame aan de telefoon verteld en daar zou zij een notitie van maken. Wat dus blijkbaar niet gebeurd is. U schrijft in uw opmerking dat u in 2015 wederom onderhoudsbrieven heeft gestuurd en wij daar niet op hebben gereageerd. Deze brieven hebben wij wel degelijk ontvangen en naar aanleiding daarvan is deze afspraak toch gemaakt??? (wel 2 keer uitgesteld doordat jullie de afspraak hadden afgezegd). Het is immers nu 2015! Jullie hebben al die tijd gedacht dat wij een 15 jaar oude ketel hadden, terwijl jullie gewoon bij ons thuis zijn geweest al eerder en dit nooit ergens goed genoteerd is. Tevens hadden jullie een heel verkeerd type in jullie systeem staan. Jullie monteur had ook moeten zien dat dit geen ketel is van zo oud. Het voelt alsof we goed in de maling zijn genomen door de opmerking 'aan zo een oude ketel gaat nu eenmaal wel eens wat stuk tijdens onderhoud'. En hij is dus helemaal niet zo oud! Dus daar kunnen jullie best op terugkomen, wel zo netjes. Met al jullie fouten had het jullie niet misstaan een bedrag op de rekening in mindering te brengen. Jullie eerste voorstel 'een korting van 300 euro op een nieuw ketel' was uiteraard OOK gebaseerd op die oude ketel. Nogmaals...een monteur die de ketel stukmaakt draait ook voor de kosten op, of in ieder geval voor een deel. Wij voelen ons meer dan 'beetgenomen'.

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht