Terug

Klacht: Cv ketel geeft nog steeds problemen, ontsteker werd niet vervangen

Seliki op 16 juli 2013 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Feenstra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw..., Bedankt voor het melden van uw klacht, iedere vorm van klantenfeedback kunnen wij gebruiken ter verbetering van onze service. Het is uiteraard niet fijn als er dermate vaak een monteur langs moet komen. Zoals gister en vandaag telefonisch...

Bedrijf Feenstra
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 16 juli 2013

Een klant van Feenstra ervaart aanhoudende problemen met zijn cv-ketel, die na de laatste servicebeurt uitvalt. Ondanks meerdere bezoeken van monteurs en vervangingen van onderdelen, is de ontsteker, die de klant herhaaldelijk heeft gevraagd om te vervangen, nog steeds niet vervangen. De klant geeft aan dat zijn eerdere klacht ten onrechte als opgelost is gemarkeerd.

Mijn Klacht:

Onze cv ketel valt uit sinds de laatste service beurt dit voorjaar. Feenstra heeft hiervoor inmiddels meer dan zes keer een monteur langs gestuurd ( daar gaan mijn vrije dagen!). Er zijn zaken vervangen, sinds het laatste bezoek heeft de ketel twee weken ononderbroken gewerkt. Tot zondagavond …. helaas is nog steeds de ONTSTEKER waarom ik elke keer heb verzocht, niet vervangen. Nu krijg ik de ketel gewoon niet meer aan wanneer hij uitvalt omdat er geen vonkje komt.

Mijn voorgaande klacht staat onterecht op opgelost.

Gewenste Oplossing:

Vervangen van het ontstekingsmechanisme mechanisme zodat ik de ketel zelf aan kan doen mocht deze uitvallen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 17 juli 2013 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw...,

Bedankt voor het melden van uw klacht, iedere vorm van klantenfeedback kunnen wij gebruiken ter verbetering van onze service. Het is uiteraard niet fijn als er dermate vaak een monteur langs moet komen.

Zoals gister en vandaag telefonisch met u besproken en door u bevestigd, er is een monteur geweest. Het euvel is verholpen. U heeft vandaag ook een brief van ons mogen ontvangen met een telefoonnummer van de klachtenafdeling zodat u kortere lijnen heeft, indien nodig.

Wij bieden onze welgemeende excuses aan en gaan er van uit dat het nu goed verholpen is.

Mocht het niet goed verholpen zijn, dan bent u uiteraard vrij om ten alle tijden contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Feenstra

Alle klachten over Feenstra →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Feenstra
Zo werkt het