Mijn Klacht:
Helle ochtend al gebeld als ik geen verwarming heb ik zou terug gebeld worden ik heb al 3 gebeld en nog niet terug gebeld ze laten klanten in kou zitten moet me huis uit vluchten
Gewenste Oplossing:
Als vandaag nog gemaakt wordt
Klacht: Cv ketel
Dappie1991 op 18 november 2017 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 21 november 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrow Hendriks, Vervelend om te vernemen dat u het gevoel heeft dat afspraken niet nagekomen worden. Excuses hiervoor. Op zaterdag 18 november jl. hebben wij omstreeks 14:00 uur de storing aan de cv ketel telefonisch doorgekregen. Diezelfde dag is...
Feedback van de klant:
Ik ben niet tevreden over jullie daar ik zaterdagochtend al om tien uur al gebeld heb en die afspraak niet genoteerd is daarom was ik zo boos Met vriendelijke groet...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Feenstra
Heeft op 21 november 2017 om 10:19 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrow Hendriks,
Vervelend om te vernemen dat u het gevoel heeft dat afspraken niet nagekomen worden. Excuses hiervoor. Op zaterdag 18 november jl. hebben wij omstreeks 14:00 uur de storing aan de cv ketel telefonisch doorgekregen. Diezelfde dag is onze monteur omstreeks 18:00 uur bij u langs geweest voor het verhelpen van de storing aan de cv ketel. De monteur heeft de cv ketel weer aan de praat gekregen en geconcludeerd dat er een onderdeel vervangen dient te worden. Het betreffende onderdeel is besteld en zal vandaag 21 november in de middag bij u vervangen worden.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
Dappie1991
Heeft op 21 november 2017 om 13:18 geantwoord
Ik ben niet tevreden over jullie daar ik zaterdagochtend al om tien uur al gebeld heb en die afspraak niet genoteerd is daarom was ik zo boos
Met vriendelijke groet
Mevr. Hendriks
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
