10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

10 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw Van Oldenmark, Uiteraard begrijpen we dat dit veel geld is. Inzake uw klacht hebben wij contact gehad met de afdeling verhuur. Er is een extra controle uitgevoerd om na te gaan of dit bedrag conform de algemene voorwaarden is berekend. Het bedrag dat naar u is gecommuniceerd is juist tot stand gekomen. De afkoopsom van de huurketel is gebaseerd op de oorspronkelijke aanschaf van de cv-ketel, inclusief de installatiekosten. De afkoopsom neemt af naar gelang de contractduur verstrijkt. Bij een tussentijdse afkoop komt hier een toeslag bovenop i.v.m. vroegtijdige beëindiging van de huurovereenkomst. Bij het aangaan van de huurovereenkomst bent u akkoord gegaan met de algemene voorwaarden. Wij kunnen hier helaas niet van afwijken. We weten dat dit niet de oplossing is die u wenst, echter hopen wij dat u begrip heeft voor ons standpunt. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare ^TB

10 jaren geleden - Advies VEH: ...Op 9 oktober hebben wij uw e-mail ontvangen. U heeft een aantal vragen over de gang van zaken bij Feenstra. In deze e-mail ga ik hierop in. Feenstra Vereniging Eigen Huis heeft een samenwerking met Feenstra. Deze samenwerking geldt alleen voor de onderhoudscontracten of koop van een CV ketel. Wij zijn het nooit eens geweest met de huurcontracten die Feenstra aanbood. Deze waren naar onze mening niet klantgericht. Daarop werd dan ook geen korting aangeboden aan onze leden. De huurcontracten voldoen echter wel aan de wet. Feenstra is door de rechtbank in meerdere juridische zaken in het gelijk gesteld. Nieuwe voorwaarden Sinds 1,5 jaar heeft Feenstra haar voorwaarden voor huurcontracten aangepast. De grote verschillen zoals u noemt zijn er niet meer. Helaas is het zo dat deze bepalingen alleen gelden voor contracten die nieuw zijn afgesloten. Voor de oude contracten gelden nog de oude voorwaarden. Als u wilt weten wat uw rechten hierin zijn, dan kunt u contact opnemen met onze juridische ledenservice: U heeft hiervoor twee opties: 1. U kunt telefonisch contact opnemen met de juridische afdeling via (033) 450 77 50. 2. Wij bellen u terug. U kunt daarvoor via onze website een afspraak maken. Hiervoor kunt u de volgende link gebruiken: www.eigenhuis.nl/tbaju Tot slot Heeft u nog vragen of opmerkingen? U kunt reageren op deze e-mail of contact opnemen met onze ledenservice. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 8.30 uur tot 16.30 uur via (033) 450 77 50. Met vriendelijke groet, Vereniging Eigen Huis ------------------------------------------- Op basis hiervan vind ik dit niet onredelijk (aangezien Feenstra inmiddels de contract voorwaarden wel heeft aangepast) om tot een betere afkoop bedrag te komen. Op deze manier is er nog de mogelijkheid om een goede klant als klant te behouden

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht