Klacht over Feenstra: cv contract

Mijn Klacht:

Ik had een onderhoudscontract voor het onderhouden van mijn oude cv voor ongeveer 15 euro per kwartaal, En elk jaar een onderhoudsbeurt. Ik had mijn onderhoudsbeurt halverwege het jaar en niks aan de hand behalve een klein rubbertje vervangen van zo’n 3 euro. Nou houd mijn cv er mee op op 25 september en krijg ik een nieuwe cv op 29 september. Contract van ongeveer 30 euro per maand, Die sluit ik af. Nou word er automatisch 15 euro afgeschreven van het oude abonnement, waarvoor ik bel en dat terug krijg. Vervolgens krijg ik het nog een keer terug en in december word 90 euro in een keer van mijn rekening afgeschreven. Er word niks gecommuniceerd, ik neem telefonisch contact op met de intentie mijn contract te willen ontbinden hiervoor heb ik ruim 40 minuten aan de lijn gezeten.

De cv die ik heb aangeschaft Remeha Tzerra ( ik heb geen keuze gehad hun kwamen er een installeren ) die was toen Bij Feenstra ( iSense Thermostaat va. € 1399 Met veiligheidspakket van € 150 dus in totaal ) 1549 euro. En dat is nu in December nog steeds dezelfde prijs. Nu na 3 fouten van hun wil ik nu om mijn contract te beëindigen 1896,67 betalen. ik wil dit met spoed beëindigen omdat ik anders het termijn bedrag van januari ook moet betalen. En dit is boven op de kosten die ik al betaald heb. Ik ben bereid om het bedrag van 1549 plus oktober november en december te betalen dat is 90 euro. Komt op een totaal plaatje uit van 1639. Als ik hem meteen had gekocht had ik nog 125 euro korting gekregen, daar heb ik volgens de man aan de telefoon ook geen recht meer op.

Maar om nu (1896,67-1639 = ) 257,67 extra te betalen en die 30 euro van januari erbij dat is bijna 290 euro extra te betalen ? Terwijl Feenstra administratieve fouten heeft ondergaan ben ik het vertrouwen in dit bedrijf verloren geraakt.

Feenstra communiceert niet goed en daardoor wil ik niet verder met hun in zee, dit mede doordat er bedragen van mijn rekening af gaan die niet conform zijn met het maandelijkse bedrag van 30 euro.

Gewenste Oplossing:

Dat ik de cv kan overkopen voor 1549 aangezien ik de 90 euro abonnementskosten al betaald heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 31 december 2014 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van L***,

Om te beginnen onze excuses voor het vertraagde antwoord. Gezien het feit dat dit een niet alledaagse situatie heeft dit langer geduurd dan u van ons gewend bent.

Wij hebben van de afdeling verhuur vernomen dat er een verrekening heeft plaatsgevonden met de huurtermijnen. Omdat de ketel in eerste instantie niet is gekocht maar via verhuur is gegaan weten wij niet of u recht heeft op de cashback actie van Remeha. Hiervoor raden wij u aan om met Remeha zelf contact op te nemen aangezien de voorwaarden door Remeha worden bepaald.

Omdat het huurtoestel is afgekocht, staat er in ons systeem niet vermeld dat er garantie op het toestel zit voor de eerste twee jaar. Dit zal wel zo moeten zijn en we zullen de verantwoordelijke afdeling de opdracht geven dit aan te passen. Mocht het voorkomen dat u met deze ketel een storing krijgt in de garantieperiode, dan kunt u contact met ons opnemen voor het maken van een afspraak.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Klacht: cv contract

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten