Klacht: Contract afkopen abnormaal duur en na afloop contract nog geld betalen.

AsZij op 14 januari 2016 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Z***, Naar aanleiding van uw melding kunnen wij u als volgt berichten. Wij betreuren dat u zich niet kunt vinden in de afkoopsom. Wij hanteren echter dezelfde rekenmethode voor al onze klanten. Bij het verstrijken van de minimale...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 14 januari 2016

Na ongeveer 11 jaar huur van een CV-ketel bij Feenstra, wilde de klant het contract opzeggen, maar vond de boete te hoog. Bij het beëindigen van het contract werd de klant geïnformeerd dat de ketel gekocht moest worden, wat als onredelijk werd ervaren, vooral omdat er al meerdere betalingen waren gedaan. De klant is van mening dat Feenstra de ketel moet ophalen en dat er geen extra kosten aan het einde van het huurcontract betaald moeten worden.

Mijn Klacht:

Ik heb ongeveer 11 jaar een huurcontract ivm CV ketel. Dit contract loopt bij de firma Feenstra. Vorig jaar wilde ik mijn huurcontract opzeggen. Ik vond de boete niet in verhouding staan en dien dus mijn contract uit. In april 2017 loopt het contract af. Na diverse keren gebeld te hebben, zeggen de medewerkers, dat ik na afloop van het contract de CV ketel over moet kopen. Ik vind dat belachelijk. Ondertussen heb ik de ketel al een aantal keer terugbetaald. Ik vind dat zij de CV ketel dan maar weg moeten komen halen. Ik betaal helemaal niets aan het einde van een huurcontract. Het argument dat zij gebruiken dat ik voor dat geld geen nieuwe ketel heb….. Nee, maar wel 1 die afgeschreven is.

Gewenste Oplossing:

Wanneer zij het contract per direct beëindigen en de CV ketel weg komen halen. Ik ben er helemaal klaar mee. Ik ervaar het contract als een wurgcontract. Ik betaal in ieder geval niets aan het einde van het contract.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Feenstra

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Z***, Vanmorgen hebben wij u getracht te bellen, maar helaas is dit niet gelukt. Graag komen wij telefonisch nog in contact met u, zodat u het een en ander kan toelichten. Wij zullen u op een later tijdstip proberen te bereiken. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare ^SK

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 28 januari 2016 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Z***,

Naar aanleiding van uw melding kunnen wij u als volgt berichten.

Wij betreuren dat u zich niet kunt vinden in de afkoopsom. Wij hanteren echter dezelfde rekenmethode voor al onze klanten. Bij het verstrijken van de minimale looptijd van 12 jaar is het ook mogelijk om de huurovereenkomst te beëindigen door de cv-ketel door Feenstra op te laten halen.

Indien u de cv-ketel zelf of door een derde laat demonteren dan zullen wij de cv-ketel kosteloos komen ophalen. Mocht u de cv-ketel door Feenstra willen laten demonteren dan zullen hiervoor demontagekosten in rekening gebracht worden.

Voor het beëindigen van de huurovereenkomst dient u zelf een afspraak te maken met de lokale vestiging voor het ophalen van de cv-ketel. Dit dient u 6 weken voorafgaande de einddatum te maken.
U kunt de lokale vestiging bereiken van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 16.30 uur op het telefoonnummer 088-8455000, keuze #2 overige, keuze #3 afspraak.

Vertrouwende u met het vorenstaande voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare ^SK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM