Terug

Klacht: Boiler defect

Mevr.Post op 23 maart 2014 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Feenstra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw P****, Uiteraard betreuren wij het dat uw boiler het liet afweten dit weekend. Uiteraard is het niet fijn om zonder warm water te zitten. Bij het type contract dat u met Feenstra heeft, kunnen we helaas niet in...

Bedrijf Feenstra
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 23 maart 2014

Een klant ontdekte dat zijn boiler geen warm water meer gaf en wachtte twee uur zonder verbetering. Na contact met de klantenservice van Feenstra, waar hij te horen kreeg dat hij een huurboiler heeft en dat er in het weekend geen service wordt verleend, uitte hij zijn onvrede over de geboden service, ondanks het bestaan van een servicecontract. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik kom er vanmorgen achter dat mijn boiler geen warm water meer geeft, ik heb toen vervolgens twee uur gewacht of dat weer zou veranderen. dit was echter niet het geval. Vervolgens met het storingsnummer van Feenstra gebeld. De persoon wist mij haarfijn uit te leggen dat ik een huur boiler heb. Dit is geheel correct ik betaal al 9 jaar € 148 euro per jaar. Maar in het weekend komen de mensen van Feenstra niet opdagen ook al heb je een service contract. Oh ja ze willen wel komen maar dan krijg je wel de rekening gepresenteerd! Echt een waardeloze service van ze.

Gewenste Oplossing:

Dat ze vandaag een monteur sturen om mijn boiler te repareren. Ik betaal al genoeg voor de boiler.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 25 maart 2014 om 17:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw P****,

Uiteraard betreuren wij het dat uw boiler het liet afweten dit weekend. Uiteraard is het niet fijn om zonder warm water te zitten.

Bij het type contract dat u met Feenstra heeft, kunnen we helaas niet in de weekenden of in de avonduren een monteur aansturen zonder extra kosten. Gelukkig kunnen er zich met uw elektrische boiler geen gevaarlijke situaties optreden, dit neemt natuurlijk niet weg dat het vervelend is om zonder warm water te zitten.

Gelukkig is er maandag een monteur geweest die het probleem heeft verholpen en tevens het toestel heeft gecontroleerd.

Wij vertrouwen erop dat alles nu goed werkt en dat we u voldoende hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Feenstra

Alle klachten over Feenstra →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Feenstra
Zo werkt het