Betalingsherinnering sturen na half jaar geen reacties op email of klachten

Question

Half jaar geleden en klacht gepost: https://www.klacht.nl/feenstra-warmte-totaalzorg/klacht/service-monteur-raadt-nieuwe-ketel-aan-vanwege-te-dure-reparatie-maar-blijkt-dat-reparatie-door-ander-bedrijf-wel-veel-voordeliger-is/ meerdere emails gestuurd. Nu komt Feenstra doodleuk met een betalingsherinnering na een half jaar NIKS van zich te laten horen, ook geen excuses. Is dit een strategie om gewoon maar weer facturen, aanmaningen etc. te sturen in de hoop dat een groot percentage van de ex klanten dan toch maar betaald? Schandelijk!

Feenstra · Accepted Answer

Beste heer, mevrouw Fischer,

Naar aanleiding van uw bericht hebben wij u op 28 april 2022 een toelichting gegeven op grond waarvan wij uw verzoek hebben afgehandeld. Wij zullen niet afwijken van ons standpunt.

U heeft een Basis (Service Onderhoud) ServiceAbonnement afgesloten voor uw cv-ketel. Dit houdt in dat er 2-jaarlijks onderhoud zal plaatsvinden. Gedurende de looptijd van uw contract bent u verzekerd van hulp bij een storing. Kosten voor materiaal betaalt u zelf, evenals de kosten voor arbeidsloon in geval van een storing.

Op 9 maart jl. heeft er een bezoek van onze monteur plaatsgevonden, nadat wij een melding hebben ontvangen van een storing aan de cv ketel. De monteur heeft geconcludeerd dat er meerdere onderdelen vervangen dienen te worden. De monteur heeft in verband met de leeftijd van de cv ketel en de kosten voor het vervangen van de onderdelen aangegeven dat u misschien kunt overwegen de cv ketel te vervangen. Dit kunt u terug vinden op de werkbon welke u heeft ontvangen.

U heeft een basis service abonnement en de kosten van dit bezoek hebben wij terecht aan u doorberekend. Wij wijken niet af van hetgeen onze monteur gecommuniceerd heeft.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Klacht: Betalingsherinnering sturen na half jaar geen reacties op email of klachten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

Klacht: Betalingsherinnering sturen na half jaar geen reacties op email of klachten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten