Klacht over Feenstra: Bedrijf komt niet opdagen

Mijn Klacht:

klacht

Afspraak voor ketelonderhoud. Eerste keer stond er volgens de monteur een wasmachine wat teveel in de weg en vertrok met de mededeling dat ik maar een nieuwe afspraak moet maken. Daarnaast was er de klacht dat ik een heel verouderde schakelaar had beneden. Deze gaf de temperatuur slecht aan en bleef maar verwarmen. Hier werd niks aan gedaan behalve dat dit besteld zou worden. Tweede afspraak komt de monteur niet eens opdagen terwijl ik er 2 keer achteraan heb gebeld om te vragen waar hij blijft. Tussen 10 en half 1 was de afspraak. Maar ik belde om half 2 op en toen zou hij direct komen. Voor 3 uur was hij zeker klaar, toen moest ik de deur uit ivm verplichtingen qua sport voor mijn kinderen. Maar om 3 uur was nog steeds niemand geweest. Ik weer bellen en ik moest maar weer een nieuwe afspraak maken. En weer vrij uren ervoor opgeven. Over 2 maand heb ik weer een nieuwe afspraak. Eerder kon niet en de schakelaar moesten we zelf maar monteren als ik dit eerder dan over 2 maand gedaan wou hebben.
Als de klant er niet is op de opgegeven uren dan krijg je een boete! Waar blijft een tegemoetkoming in mijn geval?
Deze klacht is aangegeven per mail bij Feenstra zelf. Binnen 5 dagen zou een reactie volgen. We zijn nu 2 weken verder….

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een excuus en tegemoetkoming in mijn opgenomen vrije dagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Feenstra

9 jaren geleden - Geachte mevrouw W*******, Naar aanleiding van uw bericht hebben wij geprobeerd u telefonisch te bereiken. Helaas is dit tot op heden nog niet gelukt. Wij zouden u vriendelijk willen verzoeken om via [email protected] aan te geven wanneer wij u het beste telefonisch kunnen bereiken. Wij willen graag uw bericht bespreken, zodat wij dit verder kunnen oppakken. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare ^SK

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 07 december 2016 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw W*******,

Naar aanleiding van een e-mail bericht van klacht.nl berichten wij u als volgt.

Via onze klachtenafdeling hebben wij vernomen dat er een wederzijdse acceptabele oplossing is gevonden op uw klacht.

Wij hopen hiermee het geleden ongemak wat te verzachten. Wij hechten veel waarde aan een goede relatie met onze klanten.

Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak.

Mocht u naar aanleiding van dit bericht nog vragen hebben, dan kunt u e-mailen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare ^SK

Klacht: Bedrijf komt niet opdagen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten