Annuleren aanvraag onderhoudscontract

Question

Begin november heb ik via de bedrijfswebsite een aanvraag gedaan voor een onderhoudscontract voor mijn CV-ketel. Na meerdere malen telefonisch contact gehad te hebben voor het maken van een afspraak voor een urgente controle, heb ik besloten de aanvraag voor een onderhoudscontract te annuleren. De annulering zou mij via de mail worden bevestigd maar dit is nagelaten. Wel kreeg ik deze week een brief waarin een controle van mijn CV-ketel werd aangekondigd voor eind januari.

Feenstra · Accepted Answer

Geachte heer B****,

Wij hebben uw klacht d.d. 10 december jl. inzake het niet nakomen van de afspraken in goede orde ontvangen. Naar aanleiding hiervan kunnen wij u als volgt berichten. 

Allereerst willen wij onze welgemeende excuses aanbieden voor het feit dat u meerdere malen telefonisch contact heeft moeten opnemen voor het maken van een afspraak. Wij betreuren het ten zeerste dat de annulering van de afspraak niet via de e-mail is bevestigd. Dat is zeker niet de service die u mag verwachten van Feenstra. 

Middels dit schrijven, wat u ook reeds per post heeft ontvangen, willen wij u mededelen dat de afspraak is geannuleerd. Wij hebben aan de betreffende afdeling verzocht het abonnement uit het systeem te halen. Wij vertrouwen erop dat dit naar behoren zal worden opgepakt. 

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Klacht: Annuleren aanvraag onderhoudscontract

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

Klacht: Annuleren aanvraag onderhoudscontract

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten