Klacht over Feenstra: All in contract en toch …

Mijn Klacht:

Wij hebben sinds eind 2012 een nieuwe ketel laten plaatsen door Feenstra incl huurcontract all in. Nu hadden we problemen met de ketel gisteren. Meerdere monteurs geweest en nu blijkt er kalk in de warmtewisselaar te zitten. Volgens Feenstra kost dit €265 om te maken!!!!!
Belachelijk die ketel hangt hier nog net 3 jaar en nu al vol kalk. Dit betekend dat ik elke 3 jaar dit probleem ga krijgen met die rot ketel van jullie. Belachelijk. Ketel is 3 jaar oud en al 5 x moeten repareren. Dit kan echt niet Feenstra. Die rekening ga ik echt niet betalen. Als iets aan de ketel niet functioneerd is dat voor jullie rekening!!
Graag een oplossing

Gewenste Oplossing:

Rekening kwijtschelden

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Feenstra

10 jaren geleden - Geachte heer S******, Bedankt voor je bericht. Om te beginnen betreuren wij het ten zeerste dat u ontevreden bent over Feenstra. Wij staan voor kwaliteit, betrouwbaarheid en duidelijkheid. Indien bij u een ander gevoel is ontstaan, betreuren we dat ten zeerste. Om u zo spoedig mogelijk van dienst te kunnen zijn, hebben wij de verantwoordelijke vestiging benaderd. Wanneer wij alle informatie hebben ontvangen, nemen wij contact met u op. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare ^TB

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 13 januari 2016 om 15:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer S******,

Naar aanleiding van uw bericht hebben contact opgenomen met de verantwoordelijke vestiging. Wij kunnen u als volgt berichten.

In uw geval zijn er meerdere toezeggingen gedaan door de monteurs. Hoewel de toezeggingen tegen het beleid en de algemene voorwaarden van Feenstra gaan, zijn wij van mening dat u niet de dupe mag zijn van de miscommunicatie. Wij zullen derhalve uit coulance de kosten voor het vervangen van de warmtewisselaar u niet in rekening brengen en deze intern crediteren.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Vertrouwende u met het vorenstaande voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare ^TB

Klacht: All in contract en toch kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten