antonios4 op 05 maart 2014 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte heer M****-B***** Onze oprechte excuses voor het feit dat de afspraken niet goed zijn nagekomen, dat is niet de bedoeling en ook niet wat u van Feenstra hoeft te verwachten. Uiteraard koppelen we dit terug ter verbetering van de...
Ik ben niet tevreden met de aangegeven oplossing. Mij is gevraagt wanneer het mij uit zou komen voor het onderhoud. Ik gaf aan op een woensdag na 15.15. Kreeg te...
Samenvatting wordt geladen...
had voor vandaag 4-3-2014 afspraak voor onderhoud ketel tussen 12.30 en 17.00 uur.
hebben niet afgebelt en komen niet langs.
Geven aan dat ze om 9.15 sochtends hebben afgebelt ivm zieke.
Niet waar!!!! geen voicemail of gemist gesprek.
Vorig jaar ook al dezelfde smoes.
Kost me weer een dag.
afspraken nakomen en nu langskomen wanneer het mij uitkomt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 maart 2014 om 08:21 geantwoord
Geachte heer M****-B*****
Onze oprechte excuses voor het feit dat de afspraken niet goed zijn nagekomen, dat is niet de bedoeling en ook niet wat u van Feenstra hoeft te verwachten. Uiteraard koppelen we dit terug ter verbetering van de dienstverlening.
Uw klacht is direct doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling met het nadrukkelijke verzoek, dit goed op te pakken. Tot zover wij dit kunnen nakijken in ons systeem is er reeds een afspraak met u gemaakt.
Wij zullen u ook schriftelijk nog informeren over deze klacht.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Feenstra beoordeeld.
Heeft op 07 maart 2014 om 08:42 geantwoord
Ik ben niet tevreden met de aangegeven oplossing.
Mij is gevraagt wanneer het mij uit zou komen voor het onderhoud.
Ik gaf aan op een woensdag na 15.15.
Kreeg te horen dat het alleen mogelijk was vanaf 14 uur.
Ik heb afgelopen woensdag vrij moeten nemen voor de afspraak de niet nagekomen afspraak.
En ga nu niet vrij nemen voor de 2afspraak x
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
