Klacht: Afspraken niet nakomen

Maarten clasien riesmeijer op 24 november 2023 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 16 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Spijtig om te vernemen dat onze monteur bij het verkeerde huisnummer geweest is. Onze excuses hiervoor. Wij zullen u zo spoedig mogelijk voorzien van een nieuw voorstel. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 24 november 2023

Een klant van Feenstra heeft geklaagd over het niet nakomen van een afspraak voor een monteur op 24 november. De monteur zou tussen 7.30 en 10.00 uur komen, maar verscheen pas om 12.00 uur niet, en bleek bij een verkeerd huisnummer te zijn geweest. De klant uitte frustratie over de slechte communicatie en de onpersoonlijke benadering van het personeel, na zeven jaar conflicten met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Vandaag 24november monteur zou tussen 7.30 en 10.00 uur bij mijn zijn om 12.00 uur nog geen monteur mijn man bellen naar Feenstra kreeg hij te horen dat de monteur al was geweest en zijn werkbon al had afgetekend achteraf blijkt dat de monteur bij een ander huisnummer heb gestaan en geen smoesjes dat hij dat niet heeft gezien dat is een teken van niet op letten maar mijn hele dag is daarmee weer in het water gevallen ,ben al 7 jaar in conflict met het bedrijf van Feenstra en dan nog het onpersoonlijke van het personeel ik ben er klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Dat de monteur goed zijn afspraken nakomt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Maarten clasien riesmeijer

2 jaren geleden - Mijn reactie is al verzonden .met vriendelijke groet mevrouw riesmeijer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 16 januari 2024 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Spijtig om te vernemen dat onze monteur bij het verkeerde huisnummer geweest is. Onze excuses hiervoor. Wij zullen u zo spoedig mogelijk voorzien van een nieuw voorstel.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Maarten clasien riesmeijer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM