Klacht over Feenstra: Afspraken niet nakomen

Mijn Klacht:

Geachte Heer, Mevrouw.
Bij deze annuleer ik de order die geplaatst is op 25 juni 2015. Reden hiervoor is dat jullie tot 2 x toe afspraken niet nakomen en glas hard liegen aan te telefoon. U zou eerst komen installeren op 10 augustus tussen 8en 9 uur. Deze afspraak werd keurig afgebeld omdat de ketel niet binnen was. Vandaag 21 september zou u opnieuw komen tussen 8 en 9 uur. Om 9:10 heb ik gebeld waar jullie bleven en toen kreeg ik door we staan voor de deur. Nou niks dus om 10:00 nog niemand. Ik heb opnieuw gebeld om 10:05 daar kreeg ik de mededeling dat ze geweest waren maar voor een spoed naar een asbest melding moesten. of dit waar is of niet boeit me niet echt maar wij zijn al op vanaf 7 uur om alles in orde te maken. en als ik zelf niet had gebeld hadden we nu nog zitten wachten. Mijn vertrouwen in uw bedrijf is dus tot het nul punt en annuleer ik bij deze de order. Tevens heb ik hiervoor een dag vrij genomen wat mij dus weer geld kost 350 euro bruto. Let wel geen enkel telefoontje van jullie kant? Zo ga je niet met klanten om. tevens ook het onderhoud contract niet in laten gaan. Dit gaat ook naar de Nuon

Gewenste Oplossing:

Dit gaat helaas niet meer lukken. Het vertrouwen is helemaal weg.
Dit gaat niet om alleen de aankoop, maar ook om de service. stel er is iets met de ketel komen ze dan ook niet opdagen zonder berichtgeving.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Feenstra

10 jaren geleden - Geachte heer T***** Bedankt voor het melden van uw klacht op de website klacht.nl. Wij betreuren het ten zeerste dat u geen vertrouwen heeft in Feenstra. Inzake uw klacht hebben wij contact gehad met de verantwoordelijke afdeling. Wij willen allereerst onze excuses aanbieden voor de gang van zaken. Wij betreuren het dat de afspraak tot het plaatsen van de cv-ketel niet is nagekomen en dat u niet op de hoogte bent gebracht hierover. Dit is namelijk niet de service die u mag verwachten van Feenstra. Bij het annuleren van de order is ook het onderhoudscontract geannuleerd. Helaas kunnen wij geen tegemoetkoming aanbieden. We weten dat dit niet de oplossing is die u wenst, echter hopen wij dat u begrip heeft voor ons standpunt. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare ^TB

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Eindelijk een reactie gehad van de Firma Feenstra, Keurig briefje met een bos bloemen. Kachel ondertussen al bij een ander besteld, deze word aankomende week geplaatst. Wel nog even een opmerking. Zelfde kachel en toebehoren, alleen een rekening die ruim € 400,00 lager is. Verder is deze klacht wat mij betreft opgelost.

Feenstra

Heeft op 08 oktober 2015 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer T*****

Bedankt voor het melden van uw klacht op de website klacht.nl.

Wij betreuren het ten zeerste dat u geen vertrouwen heeft in Feenstra.

Inzake uw klacht hebben wij contact gehad met de verantwoordelijke afdeling. Wij willen allereerst onze excuses aanbieden voor de gang van zaken. Wij betreuren het dat de afspraak tot het plaatsen van de cv-ketel niet is nagekomen en dat u niet op de hoogte bent gebracht hierover. Dit is namelijk niet de service die u mag verwachten van Feenstra.

Bij het annuleren van de order is ook het onderhoudscontract geannuleerd. Helaas kunnen wij geen tegemoetkoming aanbieden.

We weten dat dit niet de oplossing is die u wenst, echter hopen wij dat u begrip heeft voor ons standpunt.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare ^TB

Klacht: Afspraken niet nakomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten