Mijn Klacht:
Als je met Feenstra een afspraak maakt kan dat alleen met deze tussentijd. Niet meer van deze tijd. Een monteur heeft een mobiel en kan eenvoudig met een programmaatje worden gevolgd. Kijk maar eens bij de ANWB, die hebben dat. Uiteraard kan een reparatie meer tijd duren maar je kan ook sturen op de verwachting. De uiterste tijd mag nu niet meer dan een uur zijn. Bijvoorbeeld, de afspraak is tussen half tien en half elf. Bij de afspraak er voor kan de monteur een sms sturen met de verwachte aankomst tijd. Als dat dan iets langer duurt ben je op de hoogte. Nu ben ik veel tijd kwijt met wachten en als je nog een groot aantal zaken moet regelen kan je dat niet. Als je TV reclame maakt kan je ook een planningssysteem kopen dat goed werkt.
Deze service is in deze tijd noodzaak. Jullie verliezen hier klanten door.
Gewenste Oplossing:
Als ik een aankondiging krijg dat de monteur onderweg is, en dat de afspraak in een zo kort mogelijke tijdslijn staat.
