Terug

Klacht: afspraak onderhoudsbeurt

rpkroes14 op 23 juli 2014 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Feenstra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw K****, Zoals reeds met onze collega is besproken, is hier spraken van een misverstand geweest. Hiervoor willen wij onze oprechte excuses aanbieden. Uw klacht is direct naar de verantwoordelijk vestiging en afdeling gestuurd. Wij hebben vernomen dat er...

Bedrijf Feenstra
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 23 juli 2014

Een klant van Feenstra heeft meerdere keren geprobeerd een onderhoudsbeurt te regelen, maar na bevestiging van de afspraak en het nemen van een vrije dag, is er geen monteur verschenen. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarin beloofd werd om terug te bellen, heeft de klant geen verdere communicatie ontvangen. Tijdens de afwezigheid van de klant bleek er op 17 juli wel een monteur langs te zijn geweest, maar dit was niet vooraf aangekondigd.

Mijn Klacht:

Paar maand geleden had ik een brief van u gekregen voor een afspraak voor een onderhoudsbeurt.
deze heb ik bevestigd via email.
dag vrij genomen, GEEN monteur!
weer gebeld, gemaild en niemand wist van een afspraak. Zezouden dit onderzoeken en mij terug bellen.
niets meer vernomen.
toen ik op vakantie was was er een monteur langs geweest op 17-07.
Met een briefje in de bus dat ik niet aanwezigwas?!

Eergisteren weer gebeld, ze zouden een mail sturen naar de desbetreffende afdeling en mij terug bellen.
En raad eens? Geen telefoontje gehad!

Gewenste Oplossing:

Kan iemandhet fatsoen hebben om gewoon een normale afspraak te maken en te komen opdagen en terug te reageren?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 29 juli 2014 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw K****,

Zoals reeds met onze collega is besproken, is hier spraken van een misverstand geweest. Hiervoor willen wij onze oprechte excuses aanbieden.
Uw klacht is direct naar de verantwoordelijk vestiging en afdeling gestuurd. Wij hebben vernomen dat er contact met u is geweest en de klacht met u is opgehelderd.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Feenstra

Alle klachten over Feenstra →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Feenstra
Zo werkt het