Klacht over Feenstra: Afspraak onderhoud CV me…

Mijn Klacht:

1okt brief over onderhoud CV 12-11-21.
Eind okt datum door Feenstra veranderd naar 24-11-21.
24-11-21 is de monteur niet gekomen zonder bericht van afzegging. Nu moeten we weer achteraan aansluiten en kan de monteur pas 22-12-21.
Telefonisch wordt op ons verzoek door Feenstra totaal niet gereageerd.
Ook voor de afdeling onderhoud luchtcirculatie van Feenstra geldt hetzelfde. Aangemeld, maar men laat niets van zich horen.

Gewenste Oplossing:

Niet achteraan aansluiten en afspraak vernieuwen binnen redelijke termijn. Max. 2 weken.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 25 november 2021 om 13:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw Wartna,

Bedankt voor uw bericht.

Wij hebben u voorzien van een brief met het voorstel om op 12 november 2021 bij u langs te komen voor het uitvoeren van onderhoud. Op 6 oktober 2021 hebben wij op uw verzoek de afspraak verzet naar 24 november 2021.

De afspraak op 24 november kon helaas niet plaatsvinden. Uiteraard proberen wij te voorkomen dat wij afspraken moeten afzeggen. In de huidige situatie kunnen we er soms niet omheen.

Door de aanhoudende drukte zijn wij momenteel niet in de gelegenheid om een afspraak in te plannen voor het uitvoeren van een inspectie voor de mechanische ventilatie. In het voorjaar kunt u zich hier weer voor aanmelden.

Uw bericht hebben wij doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling. Wij zullen ons uiterste best om zo spoedig mogelijk een onderhoudsafspraak voor u in te plannen.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

B.S.J. Wartna

Heeft op 25 november 2021 om 16:03 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Graag wensen wij op korte termijn een nieuwe afspraak te plannen voor cv-ketelonderhoud, omdat de monteur gisteren zonder tegenbericht niet is verschenen op de afspraak.

Bericht van Feenstra

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw Wartna, Inmiddels is er telefonisch contact met u geweest en zijn wij overgaan tot het inplannen van een nieuwe onderhoudsafspraak. Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare

Reactie van de melder van de klacht B.S.J. Wartna

4 jaren geleden - Prima. Nu tevreden. We vertrouwen op uw geplande afspraak bij ons op vrijdag 10 december aanstaande tussem 10 en 12:30 uur inzake onderhoud cv-ketel, alsmede het luchtcirculatie-systeem, conform telefonische toezegging door uw medewerker die de afspraak plande. Met vriendelijke groet, Bouke Wartna

Klacht: Afspraak onderhoud CV meer dan 2x niet nagekomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten