Geboden Oplossing:
Geachte heer Van der V****,
Naar aanleiding van uw klacht kunnen wij u als volgt berichten.
Uit onze administratie is gebleken dat uw cv ketel op 6 mei 2011 geplaatst in uw woning. Na de garantieperiode van twee jaar is op 6 mei 2013 uw WarmteGarantieabonnement ingegaan. Vervolgens heeft op 4 juni 2013 de eerste onderhoudsbeurt aan uw cv ketel plaatsgevonden. Nadien zijn wij in het jaar 2015 op 27 januari bij u geweest voor het uitvoeren van onderhoud aan uw cv ketel. Voornoemde onderhoudsbeurten vallen dan ook binnen de contractuele voorwaarden, te weten tweejaarlijks onderhoud aan de cv-ketel.
Bij het inplannen van een onderhoudsafspraak gaan wij altijd uit van de eerste onderhoudsbeurt. De onderhoudsafspraken zijn voor u verlopen conform onze algemene voorwaarde. In de algemene voorwaarden is het volgende hieromtrent opgenomen:
“bij onderhoudsbeurten voor de Serviceabonnementen geldt dat, tenzij anders overeengekomen, onderhoudsbeurten in de volgende cyclus worden verricht: eens per 24 maanden met een uitloop van maximaal 3 maanden tussen 2 opeenvolgende onderhoudsbeurten zal een periode liggen van 21 doch ten hoogste 27 maanden.
De eerst volgende onderhoudsafspraak zal volgens de cyclus omstreeks mei 2017 plaatsvinden. U zult hier voor tijdig een schrijven van ons ontvangen. Wij verzoeken u de voorgestelde datum te accorderen dan wel contact met ons op te nemen indien u verhinderd bent. Onze collega’s zullen dan een onderhoudsafspraak met u inplannen op een dag en tijdvak die u schikt.
Wij vertrouwen er op uw met voornoemde naar behoren te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
