RikJansen1 op 23 november 2012 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Klant gebeld en de voicemail ingesproken. Meneer wordt maandag gebeld ivm de status van zijn bestelling. Tevens een excuusbrief toegezonden.
Samenvatting wordt geladen...
Monteur komt langs om ketel + thermostaat te repareren. Monteur belooft de thermostaat te bestellen en de planning terug te laten bellen. Planning belt niet terug. Na elke week 3 telefoontjes (9x in totaal) zegt Feenstra: we hebben het heel druk, maar de planning belt terug. Tot op heden belt Feenstra niet.
Vervanging thermostaat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2012 om 10:50 geantwoord
Klant gebeld en de voicemail ingesproken. Meneer wordt maandag gebeld ivm de status van zijn bestelling. Tevens een excuusbrief toegezonden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Feenstra beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Tot op heden: Maandag 16.39 is er niets gebeurd. Veel (telefonische) beloftes. 1 - belofte Uw wordt maandag gebeld - is niet gebeurd, heb zelf weer gebeld 2- belofte Opeens staat er een afspraak (zonde te vragen of te bellen) er komt iemand langs. Vrij genomen, komt er niemand opdagen!!
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Terug gebeld door de klachtenservice van Feenstra. Zeer attente mevrouw aan de telefoon gehad. Gerichte actie wordt ondernomen. Morgen wordt er gebeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
