Mijn Klacht:
Ik had op 7 mei 2025 een afspraak met Feenstra voor cv-ketelonderhoud tussen 08.00 en 12.00 uur. Meerdere keren kreeg ik per mail bevestigingen, maar er kwam niemand opdagen. Zonder enige uitleg. Geen belletje, geen mail.
Toen ik zelf belde, bleek de monteur niet gekomen te zijn omdat er een onderdeel ontbrak. Maar mij informeren? Dat had blijkbaar niemand gedaan.
Tot overmaat van ramp werd later mijn telefoonnummer ongevraagd toegevoegd aan hun systeem, ondanks dat ik nadrukkelijk had aangegeven niet gebeld te willen worden. En ja hoor: alsnog werd ik gebeld.
Ik heb inmiddels een klacht ingediend bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) wegens overtreding van de AVG. Feenstra bood als ‘vergoeding’ een schamele €22,69 voor een halve dag vrij nemen. Echt onacceptabel. Ik voel me totaal niet serieus genomen.
Feenstra is voor mij als klant volledig onbetrouwbaar gebleken – zowel in afspraken als in privacy. Ik raad iedereen aan om twee keer na te denken voordat je met dit bedrijf in zee gaat.
Gewenste Oplossing:
Dat ze reageren, en niet voor de optie gaan. We doen net als of onze neus bloed.
