Mijn Klacht:
Beste,
Begin oktober heb ik tweetal afspraken gemaakt voor:
– het reinigen van MLV systeem
– jaarlijkse onderhoudsbeurt HR ketel
Het reinigen van de MLV systeem is inmiddels gebeurd en prima verlopen.
Ik had een afspraak gemaakt voor het jaarlijkse onderhoud aan de HR ketel voor woensdagochtend 21 oktober. Op dinsdag 20 oktober wordt ik gebeld met de mededeling dat de onderhoudsmonteur ziek is en of de afspraak verplaatst kan worden. Geen probleem, de afspraak wordt verplaatst naar donderdagochtend 22 oktober. Vervolgens wordt ik op donderdagochtend rond 11 uur gebeld met de mededeling dat de onderhoudsmonteur ziek is en of de afspraak verplaatst kan worden.Vervelend maar goed… De planner vindt het ook vervelend en wil met mij een nieuwe afspraak inplannen en zegt mij toe dat hij ervoor gaat zorgen dat ik dan een afspraak in de ochtend krijg en de eerste ben zodat ik niet op de onderhoudsmonteur hoef te wachten. Op dat moment is er een storing in het plansysteem en stel ik voor dat de planner mij terug belt…dat doet hij ook netjes, weliswaar 2x. Echter ik ben niet in de gelegenheid om de telefoon op te nemen dus ik neem rond 16hr op donderdag 22 oktober zelf contact op met het algemeen nummer om de afspraak opnieuw in te plannen. Ik krijg vervolgens een dame aan de telefoon die mij erg onvriendelijk bejegend. Volgens haar was het niet mogelijk om een afspraak in te plannen en ervoor te zorgen dat ik de 1 ste zou zijn. Ik vraag haar vriendelijk om mij door te verbinden met de planner die ik eerder aan de telefoon heb gehad, dat weigerde ze… volgens haar kijken ze allemaal naar dezelfde agenda.Ik had daarvoor al 2x eerder al 10 minuten in de wacht gestaan.Sorry, maar ik vind dit gewoon niet netjes.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon normaal te woord worden gestaan en een afspraak in kunnen plannen en niet een afspraak waarbij ik een tijdbestek tussen 08.00 en 12.30 moet aanhouden na deze voorgeschiedenis.
