Mijn Klacht:
Ik heb een afspraak gemaakt met Feenstra voor onderhoud van mijn ventilatie systeem in mijn appartement. Een monteur zou langskomen aan het einde van de ochtend. Rond 1 uur heb ik maar even gebeld om te vragen naar de status, iemand kan immers wat later zijn door onvoorziene omstandigheden. De mevrouw aan de telefoon kon mij niks vertellen en kon de monteur niet bereiken. Op zich vreemd als een bedrijf de eigen monteurs niet kan bereiken, maar wellicht zetten ze mensen in die ze niet kennen, ik weet niet hoe dat werkt in deze branche. Er zat dus niks anders op dan weer te wachten. Aan het einde van de dag was er niemand langs geweest en ben ik niet gebeld met uitleg. De volgende dag zelf maar weer gebeld en nog steeds kon niemand mij vertellen waarom er niemand was geweest en waarom niemand mij had gebeld. De oplossing was om een dag later iemand langs te sturen op een specifieke tijd. Ik kan niet zo maar last-minute vrij nemen van werk, vandaar dat ik ook van te voren een afspraak gemaakt heb. De andere oplossing was om weer vele weken te wachten omdat het zo druk is.
Kortom, zeer slechte communicatie en service en ik heb een hele dag voor niks thuis zitten wachten.
Gewenste Oplossing:
Uitleg waarom ik voor niks een hele dag heb gewacht en op korte termijn een afspraak en niet pas over 6 weken.
