Ron van der Kerff op 25 augustus 2022 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Beste heer Van der Kerff, Hartelijk dank voor uw bericht. Via deze weg bieden wij u nogmaals onze welgemeende excuses voor de gang van zaken. Dit is niet de service waar wij voor willen staan. Inmiddels is er telefonisch contact...
Een klant van Feenstra heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het plannen van CV-onderhoud, waarbij vijf afspraken in negen maanden tijd zijn afgezegd. De laatste afzegging vond recentelijk plaats, met de eerstvolgende mogelijkheid pas in oktober, wat de klant als onacceptabel beschouwt gezien de lange periode zonder onderhoud.
In januari 2022 was mijn reguliere CV onderhoud gepland. We zijn nu 9 maanden en 5 afspraken verder. De laatste werd vanochtend weer afgezegd. De eerstvolgende mogelijkheid is in oktober. Ik vind dit onacceptabel. Na 2 jaar en 10 maanden geen onderhoud krijgt een CV mogelijk extra slijtage.
Ik wil binnen 14 dagen onderhoud aan mijn CV en een retour betaling van de laatste 2 jaar onderhoudspremie. Bij geen reactie zullen mogelijk juridische stappen volgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 september 2022 om 09:02 geantwoord
Beste heer Van der Kerff,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Via deze weg bieden wij u nogmaals onze welgemeende excuses voor de gang van zaken. Dit is niet de service waar wij voor willen staan. Inmiddels is er telefonisch contact geweest en hebben wij hetgeen besproken per e-mail aan u bevestigd.
Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
