Terug

Klacht: afkopen huurcontract

hamie307 op 21 juli 2014 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Feenstra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Ho******, Om te beginnen vinden wij het vervelend dat u en de verkopende partij niet tot overeenstemming kunnen komen. Zeker in een situatie waarbij de vorige eigenaar van de woning is overleden. Als u het contract van de...

Bedrijf Feenstra
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 21 juli 2014

Een consument heeft een klacht ingediend bij Feenstra over de hoge kosten voor het afkopen van een huurcontract voor een HR-ketel, die volgens de consument niet in verhouding staan tot de waarde van de ketel. Na contact met Feenstra kreeg de consument te horen dat de erfgenamen verantwoordelijk zijn voor het oplossen van het probleem, wat als een ongepaste reactie werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik wil een huis kopen waarvan de bewoner is overleden. deze had een contract afgesloten met feenstra/nuon voor een HR ketel. de kosten hiervan zijn ruim 40 euro per maand. de ketel is uit 2009 (volgens feenstra). als ik google kost deze ketel 1040 euro.
ik heb hen gebeld wat ik hiermee moet, het liefst zou ik de ketel laten zitten en het contract afkopen.
dit kost echter….. schrik niet: ruim 1800 euro!!! toen ik vertelde dat ik dat niet wilde en wel erg hoog vond moesten van de mensen van feenstra de erfgenamen het maar oplossen.
beetje vreemde en respectloze reactie en ik weet niet wat ik hiermee moet.

Gewenste Oplossing:

als feenstra de ketel of weghaalt of als met mij de ketel aanbieden voor een redelijke prijs.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Feenstra beoordeeld.

hamie307

Heeft op 05 augustus 2014 om 19:48 geantwoord

de klacht is niet opgelost. er is een wenselijk antwoord gegeven. als ik contact zoek met de verhuurafdeling van feenstra wordt ik ronduit onbeschoft te woord gestaan. ik ga de firma feenstra een brief sturen die ik op deze site zal publiceren. dit is namelijk geen manier van doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 11 november 2014 om 12:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Ho******,

Om te beginnen vinden wij het vervelend dat u en de verkopende partij niet tot overeenstemming kunnen komen. Zeker in een situatie waarbij de vorige eigenaar van de woning is overleden.
Als u het contract van de ketel afkoopt, koopt u niet alleen de ketel af maar ook het onderhoudscontract voor de komende jaren. Een huurcontract loopt minimaal 48 maanden waarna de ketel kan worden afgekocht. In de meeste gevallen kunt u na 12 jaar kosteloos het huurcontract stopzetten. Het huren van een ketel is op lange termijn altijd duurder dan het kopen van een ketel, ongeacht de aanbieder / installateur.

De afkoopsom is gebaseerd op de oorspronkelijke aanschaf van de CV-ketel, inclusief de installatiekosten. Dit bedrag kunt u terug vinden op de officiële offerte. De afkoopsom neemt af naar gelang de contractduur verstrijkt. Bij tussentijdse afkoop komt hier een toeslag i.v.m. vroegtijdige beëindiging van het contract bovenop. De toeslag bedraagt voor dit toestel 10% van de investering + installatiekosten van de CV-ketel. Voor verdere informatie en exacte bedragen voor afkoop op dit moment zullen wij u schriftelijk benaderen.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Feenstra

Alle klachten over Feenstra →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Feenstra
Zo werkt het