10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Geachte Heer S*******, Wij hebben het vorige bericht per ongeluk als zijnde oplossing verzonden, echter zijn wij hier uiteraard nog mee bezig. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare ^SK

10 jaren geleden - Geachte heer S********, Vanmorgen hebben wij telefonisch contact met u gehad. In dit gesprek heeft u een toelichting kunnen geven op uw bericht. U heeft met Feenstra een huurovereenkomst afgesloten voor de cv-ketel. Deze huurovereenkomst is aangegaan voor een periode van tenminste 144 achtereenvolgende maanden. Helaas is er in het schrijven die u van Feenstra heeft mogen ontvangen voor het beëindigen van de huurovereenkomst de kwartaalpremie vermeld in plaats van de afkoopsom. Wij betreuren dit ten zeerste. De afkoopsom genoemd in het wijzigingsformulier is de juiste afkoopsom. Het wijzigingsformulier dat u heeft ontvangen in de bijlage is leidend. Onze welgemeende excuses voor de miscommunicatie. Het wijzigingsformulier is het formulier dat u uiteindelijk dient te ondertekenen en te retourneren, indien u akkoord gaat. Hierin staat de daadwerkelijke afkoopsom van € 922,77 per 1 april 2016 vermeld. Mocht u naar aanleiding van dit bericht vragen hebben dan kunt u een e-mail sturen naar [email protected]. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare SK

9 jaren geleden - Geachte Mevrouw/Meneer, De status is incorrect en ECHT NIET opgelost !!! Zoals u ziet is er sinds 5 februari 2016 niet meer door u gereageerd. Niet netjes als u mij vraagt, zeker niet als u op 1 april 2016 gewoon door gaat met incasseren. Daar ik niets meer van u heb vernomen heb het bedrag van € 124,86 gestorneerd. Zoals eerder gesteld ga ik niet akkoord met uw voorstel, ik heb ruim voor het verstrijken van de termijn van 1 januari 2016 u mijn keuze bekend gemaakt. Optie 2: Het contract wordt afgekocht, hiermee gaat het toestel in eigendom over. U betaalt in dit geval een vergoeding welke wordt bepaald op basis van de initiële investering, de restwaarde en administratiekosten, conform artikel 7 van de algemene voorwaarden. De afkoopwaarde per 01-01-2016 bedraagt € 124,86. U ontvangt hiervoor dan een factuur. Deze termijn is in januari 2016 afgeschreven. Na telefonisch overleg mag ik de ketel in termijnen afbetalen totdat het gehele afkoopbedrag is voldaan. Ik vind dit bod niet acceptabel om de volgende redenen: - Ik mag er terecht van uit gaan dat na ik mijn keuze bekend heb gemaakt eea in gang zou worden gezet door Feenstra, - Mijn huis is verkocht op maandag 21 december 2015, en heb geen toegang meer tot het pand of de ketel, - De nieuwe eigenaar verwacht dat de ketel nu haar eigendom is, - Betaling in termijnen mag redelijk lijken maar is in deze niet acceptabel en ik kan hier niet mee akkoord gaan, - Uw fout, uw bedrijfsrisico en dus ook uw verantwoordelijkheid dus! Ik eis dat nu de laatste betaling voldaan is de huur/koop overeenkomst zonder verdere kosten ontbonden wordt. En dat de ketel zonder verdere lasten eigendom is van de nieuwe bewoners. Ander wordt ik gedwongen van rechtswege stappen te ondernemen en RADAR van over praktijken en handelswijze te informeren. Met vriendelijke groet, Erwin Spelbrink

9 jaren geleden - Geachte heer S*******, Helaas kunnen wij niet afwijken van wat er op 18 januari 2016 hier met u is gecommuniceerd. Zoals eerder als is aangegeven is er in het schrijven die u van Feenstra heeft mogen ontvangen voor het beëindigen van de huurovereenkomst de kwartaalpremie vermeld in plaats van de afkoopsom. Wij betreuren dit ten zeerste. De afkoopsom genoemd in het wijzigingsformulier is de juiste afkoopsom. Het wijzigingsformulier dat u heeft ontvangen in de bijlage is leidend. Nogmaals onze welgemeende excuses voor de miscommunicatie. Helaas kunnen wij geen gehoor geven aan door u gewenste oplossing. We betreuren het ten zeerste dat wij u niet anders kunnen berichten. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare ^TB

9 jaren geleden - Geachte heer S*******, Na het plaatsen van uw klacht op klacht.nl is er telefonisch contact met u opgenomen. Tijdens dit gesprek hebben wij u een voorstel gedaan uit coulance, helaas bent u hier nooit op teruggekomen. Echter hebben wij u meerder malen kenbaar gemaakt dat de daadwerkelijke afkoopsom ook vermeld stond op het door u ontvangen wijzigingsformulier. Het wijzigingsformulier is de bindende overeenkomst. Hierop stond de afkoopsom correct vermeld. Dit formulier heeft u nimmer geretourneerd en zodoende bent u ook nimmer formeel akkoord gegaan met een afkoopsom van € 124,86 en/of € 992,77 . Nogmaals wil u mededelen dat wij niet zullen afwijken van hetgeen op 18 januari met u gecommuniceerd is. Wij begrijpen dat dit niet de gewenste oplossing voor u is, maar helaas kunnen wij u niet anders berichten.

9 jaren geleden - Geachte heer S*******, Na het plaatsen van uw klacht op klacht.nl is er telefonisch contact met u opgenomen. Tijdens dit gesprek hebben wij u een voorstel gedaan uit coulance, helaas bent u hier nooit op teruggekomen. Echter hebben wij u meerder malen kenbaar gemaakt dat de daadwerkelijke afkoopsom ook vermeld stond op het door u ontvangen wijzigingsformulier. Het wijzigingsformulier is de bindende overeenkomst. Hierop stond de afkoopsom correct vermeld. Dit formulier heeft u nimmer geretourneerd en zodoende bent u ook nimmer formeel akkoord gegaan met een afkoopsom van € 124,86 en/of € 992,77 . Nogmaals wil u mededelen dat wij niet zullen afwijken van hetgeen op 18 januari met u gecommuniceerd is. Wij begrijpen dat dit niet de gewenste oplossing voor u is, maar helaas kunnen wij u niet anders berichten.