Mijn Klacht:

Enige tijd geleden heb ik contact gezocht met Feenstra, omdat ik op dit moment een woning heb gekocht waar een hele oude geiser in zit. De situatie is zelfs redelijk gevaarlijk, omdat het om een open toestel gaat, en er geen rookgasafvoer aanwezig is.
Ik heb dit tijdens mijn gesprek met de telefoniste van Feenstra ook aangegeven, voornamelijk omdat ik wilde weten of zij er dan uberhaupt wel iets mee kunnen. De telefonisten vertelde mij dat er wel mogelijkheden waren en heeft een afspraak voor mij ingepland. De desbetreffende monteur belde mij keurig een half uur van te voren, zodat ik nog tijd had om naar mijn woning te fietsen vanaf mijn werk.
Eenmaal in de woning komt de monteur binnen. Hij doet het keukenkastje, waar de huidige geiser hieng open. Hij kijkt,… kijkt nog een keer… en zegt.. ’tja,.. hier kan ik niets mee.. prutswerk.. geen rookgasafvoer… en die leggen wij ook niet aan…. mevrouw u heeft hier een levensgevaarlijke situatie.. maar ik kan er verder niets mee.. succes.

Vervolgens pakt hij een soort Ipad.. en begind allerlei dingen op te schrijven. Ik handel het bezoek af zegt hij, want ik kan hier toch geen offerte van maken. Vervolgens zegt hij tegen mij: “wat is er met u afgesproken qua voorrijkosten ofzo??” dus ik zeg tegen hem,.. ik geloof dat die beste mevrouw zei € 45,00.. maar daar verwacht ik dan wel een offerte voor! in iedergeval iemand die me helpt en met me meezoekt naar een oplossing. toch?

Deze meneer wilde en handtekening om vervolgens weer onverrichte zaken weg te gaan. Ik was met stomheid geslagen!
Ik was 45,00 armer, maar wist totaal niet waarom,.. want deze meneer is nog geen 5 minuten bij mij binnen geweest!!

Vervolgens heb ik een ander installatie bedrijf gebeld. Deze meneer kwam langs en heeft de hele situatie voor mij binnen een week opgelost. Heel simpel een rookgasafvoer gemaakt en een nieuwe geiser voor mij opgehangen. zo kan het dus ook!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn € 45,00 terug krijg, die ik nu totaal onterecht heb betaald aan dit bedrijf, want ze hebben me er totaal niets voor geboden, en die 5 minuten dat die monteur bij mij was, was absoluut niet in verhouden tot een bedrag van € 45,00!!

Beoordeling 1/10 (10)

Beste,

Ik heb aan de telefoon duidelijk aangegeven dat er geen rookgasafvoer aanwezig was in de woning. Dit was volgens de telefoniste geen probleem, dit konden jullie wel maken en dus ook een offerte voor mij regelen. Ik vind het belachelijk dat er € 45,00 wordt gerekend voor een bezoekje van amper 5 minuten waarin totaal geen medewerking is geweest, omdat er gewoon werd gezegd, kunnen we niets mee. Waarom kan een ander bedrijf, het wel oplossen binnen 5 dagen? misschien moeten jullie dan toch eens gaan nadenken over de kundigheid van jullie monteurs maar dat laat ik aan jullie zelf over.
De kosten van € 45,00 zijn allang afgeschreven dus dat die zin in dit bericht staat verbaast mij enorm.
Maar goed, ik heb zeker geen begrip voor jullie standpunt, daar ik het belachelijk vind dat er kosten worden berekend voor een service van 0,0!

Ik verwacht nog steeds dat jullie mij de € 45,00 terug betalen daar ik vind dat het totaal onterecht in rekening is gebracht.

Ik vertrouw op een spoedige terug betaling.

Met vriendelijke groet
Annelot Giljam