Geboden Oplossing:

Geachte meneer, mevrouw Aaij,

Naar aanleiding van uw bericht waarin u uw onvrede uit over de dienstverlening van ons, reageren wij als volgt. Allereerst willen wij u melden dat wij het jammer vinden dat u ontevreden bent. Wij hechten er veel waarde aan dat u als klant tevreden bent. Via deze weg geven wij u graag meer duidelijkheid.

Op 23 januari 2015 bent u met ons een huurovereenkomst aangegaan voor de cv-ketel. Deze huurovereenkomst is aangegaan voor een periode van ten minste 144 achtereenvolgende maanden, oftewel 12 jaar. Ingevolge de algemene voorwaarden is bepaald dat u de huurovereenkomst tussentijds kunt beëindigen na het verstrijken van de huurperiode van ten minste 48 achtereenvolgende maanden. In dat geval is er een vergoeding verschuldigd. De afkoop heeft niet enkel betrekking op de waarde van de cv-ketel. In de afkoopsom zijn impliciet ook de gemiste huurtermijnen opgenomen (de afkoop van de huurovereenkomst). Dit is niet in de berekening terug te vinden, maar is één van de redenen geweest, waarom een lineaire afschrijving wordt toegepast samen met administratiekosten en verschillende componenten, waaronder huurtermijnen, service onderhoud, afschrijvingen, risico-opslag en financiering. De afkoopsom die is aangeboden, betreft de afkoop van het huurcontract en niet enkel de afkoop van de huurketel.

Uiteraard begrijpen wij dat dit veel geld is. Inzake de klacht hebben wij contact gehad met de afdeling verhuur. Er is een extra controle uitgevoerd om na te gaan of dit bedrag correct berekend is volgens onze vaste procedure. Het bedrag dat naar u is gecommuniceerd is juist tot stand gekomen. Wij wijken ook niet af van hetgeen wat eerder is gecommuniceerd. De betaling zien wij graag tegemoet, zodat wij administratief alles in orde kunnen maken en bij het betalen van de afkoopsom de cv-ketel in eigendom kan overgaan. Wij kunnen geen gehoor geven aan door u gewenste oplossing.

Vertrouwende u naar behoren te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare