Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Ik Erik Kamerbeek ( bewindvoerder) van u Klant Peter Kamerbeek heb deze week meerdere keren contact met u firma opgenomen over het volgende probleem :
Mijn broer heeft 28-11 2015 en 05-12-2015 een offerte gekregen van u voor het vervangen van zijn kapotte cv ketel ( zie bijlage).Deze is ook geinstalleerd naar alle tevredenheid. Nu staat mijn broer op het punt om te gaan verhuizen, dus ik neem contact met u op om zijn verhuizing bekend temaken.
Nu heeft hij 2 service contracten bij u 1 voor zijn mechanische ventilatie ( die is opzegbaar) en 1 voor zijn cv ( deze is niet opzegbaar en ook niet mee te nemen naar nieuwe woning).
Hij gaat per 09-12-2016 naar zijn nieuwe woning , ook in Ijsselstein
Nu zit ik dus met het volgende ;
In de offerte ( van 05-12-2015) wordt niet gesproken over een Warmte Garantie service overeenkomst , die hij volgens een offerte van 28-11-2015 wel heeft afgesloten ( je moet de beruchte kleine lettertjes lezen anders kom je er niet achter) zie bijlage.
Nu zit ik ook op de site van Feenstra te kijken , daar hebben jullie het ook over diverse onderhouds contracten ( er zijn er dus meer ) en waarom is deze dan gekozen ?
WarmteGarantie
Dit is ons all-inclusive onderhoudscontract voor cv-ketel. U staat nooit voor verrassingen, want alle kosten zijn inbegrepen.
Per maand: € 13,34 + eenmalig € 49,50
All-inclusive cv-ketel onderhoud
WarmteGarantie is het all-inclusive serviceabonnement voor uw cv-ketel. Het cv-ketel serviceabonnement sluit u af voor een minimale looptijd van 1 jaar, daarna is het maandelijks opzegbaar. Voor € 13,34 per maand krijgt uw cv-ketel één keer in de twee jaar een onderhoudsbeurt en worden storingen kosteloos verholpen. Het onderhouden van uw cv-ketel is noodzakelijk; zo voorkomt u storingen, zorgt u voor een langere levensduur van uw cv-ketel en zorgt u voor een lager energieverbruik. Ook bent u altijd verzekerd van een warm huis en warm water.
Hier wordt maar over 1 jaar gesproken en dan maandelijks opzegbaar !
Jaarlijks onderhoud cv-ketel
Een doorsnee cv-ketel kan prima door met tweejaarlijks onderhoud. Maar mocht u nou een cv-ketel hebben die al wat kuren vertoont, of ervoor wilt zorgen dat uw cv-ketel langer én energiezuinig mee gaat, dan kunt u in plaats van elke twee jaar onderhoud aan uw cv-ketel ook kiezen voor jaarlijks onderhoud. Voor een meerprijs van € 3,39 per maand kiest u voor de zekerheid van een veilig gevoel voor u en uw gezinsleden. Heeft u een cv-ketel met een groter vermogen dan 40 Kw? Ook dan komt Feenstra uw cv-ketel jaarlijks controleren tegen een meerprijs van € 8,14.
Hier spreek u van een 2 jaarlijkse onderhoudsbeurt van een doorsnee cv ketel !
Deze is nieuw, ik neem aan met garantie !
Als ik dan even gaat rekenen is mijn broer de eerste 2 jaar al 24*€13.34=€320.16 kwijt met de kans op reparatie en onderhoud van nihil !!
Gaarne een reactie hierop!
Hopende op een passend antwoordt
Mvrgr
Erik Kamerbeek ( bewindvoerder)
06-57235288
Bijlage :
Offerte dd 28-11-2016
offerte dd 03-12-2015
Bewindvoerders verklaring
Geachte heer, mevrouw Erik Kamerbeek,
Uw klacht is geregistreerd onder referentienummer:14376 en in behandeling genomen.
Om u zo spoedig mogelijk van dienst te kunnen zijn, hebben wij de verantwoordelijke vestiging benaderd. Wanneer wij alle informatie hebben ontvangen, nemen wij contact met u op.
Feenstra streeft ernaar uw klacht binnen 10 werkdagen te behandelen.
Als u aanvullende opmerkingen wilt toevoegen, kan u reageren op dit e-mailbericht.
U kunt ons ook van maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 uur en 16:30 uur telefonisch bereiken op 088-8455000 (lokaal tarief).
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Feenstra klachtenteam
Gewenste Oplossing:
Als er een keer gereageerd wordt op mijn mail en er een passende oplossing kom.
