Mijn Klacht:
Ik wacht al sinds 26 november op een monteur om een klep te vervangen. Mij wordt beloofd dat er binnen 2 a e dagen iemand gaat bellen. Dit is niet gebeurd. Ik bel zelf en medewerker gaf aan ik geef het door en je wordt gelijk gebeld. Week later geen telefoon van niemand ontvangen. 10 december in de middag bel ik weer zelf en ik hoor antwoordapparaat dat ik 1ste in de wachtrij ben. En ik begin te wachten. Na 80min gewacht te hebben en zeker 40x heb gehoord dat ik ‘1ste’ in de wacht was is de verbinding verbroken. Leek dat medewerkers aan de lunch was jij als klant hier maar aan het wachten bent. Dit vond ik niet kunnen en hele dag schema in de war en woest was ik!! Ik heb verlof moeten nemen van mijn eigen werk baby van 4 maanden oud heb laten staan waardoor ik alles heb omgegooid op mijn afspraken!!!
Ik bel vandaag 13 december terug en ik begin met bovenstaande en persoon gaat er niet eens op in en hoort niet wat ik zeg en gaat gelijk verder ‘wat was u vraag?’ Waarvoor belt u? Ik vertel nogmaals waarvoor ik bel en dat ik nog een klacht heb, en persoon doet er niks mee en laat mij terugbellen voor mijn reperatie afspraak waar ik 2 weken op wach. Ben benieuwd of ze nu wel gaan bellen want dit heb ik eind november ook gehoord. Echt absuurt hoe je als klant wordt beschouwen en dat ze niet eens je verhaal willen horen of vragen. Feenstra ik ben DIEP TELEURGESTELD in jullie als bedrijf!!!
Gewenste Oplossing:
Feenstra moet kijken naar 10 december waarom ik 80 min in de wacht kan wachten en verbinding werd verbroken. Dat hun mensen thuis werken begrijp ik maar als ze pauze nemen dat dit ook gemeld kan worden dat ik als klant niet onnodig hoeft te wachten. Ik heb een baby van 4maanden oud, en eigen werk niet heb kunnen uitvoeren die middag. En boodschappen tot afspraken in de soep liep. Dat ze mij op ze minst hierin compenseren in deze verloren tijd en dat hun iets doen aan hun klantenservice. Voorbeeld: ik bel mijn huisarts, en is er een optie om op een te drukken om zelfde tijd terug gebeld te worden ipv te wachten. Anno 2021 moet zo'n systeem niet zo moeilijk zijn. Voorkomt veel problemen en onnodig wachttijd bij de klanten! Maar dat ze mij helemaal niet horen als ik dit zeg en vertel vind ik nog kwalijker. Ik voel mij als klant NIET GEHOORD!!!
