Klacht over Feenstra: 4 jaar geen onderhoud on…

Mijn Klacht:

4 jaar onderhoud vergeten. Geen restitutie 4 jaar premie. monteur geeft aan dat er onderdelen kaport zijn en geeft ter overweging of een nieuwe ketel optie is na 15 jaar. warm water doet het maar verwarming niet. Pittige offerte en na accepteren offerte concurrent blijkt CV gewoon te werken en onderdelen niet kapot.
Na 3 wk geen reactie van klachtenafdeling. Na 5 telefoontje en terugbelverzoeken nog geen reactie

Gewenste Oplossing:

4 jaar premie onderhoudscontract gerestitueerd en tegemoetkoming in de kosten voor een nieuwe ketel die onnodig is geïnstalleerd.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Feenstra

5 jaren geleden - Beste meneer Durenkamp, Wij vinden het jammer dat u ontevreden bent over onze service. Uw onvrede heeft u via meerdere kanalen kenbaar gemaakt. Wij hebben vandaag meerdere malen contact met u opgenomen om de situatie verder te bespreken, helaas hebben wij u niet kunnen bereiken. Het een en ander is namelijk nog niet geheel duidelijk voor ons. Kunt u aangeven wanneer u het beste te bereiken bent? U kunt een e-mail sturen naar [email protected]. Wij zien uw e-mail graag verschijnen. U kunt ook altijd een DM sturen via Twitter. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 18 juni 2020 om 14:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Durenkamp,

Via deze weg geven wij graag een update.
Inmiddels is er telefonisch contact geweest en hebben wij uitgebreid de situatie besproken. Uw standpunt is ons duidelijk. Op dit moment zijn wij in afwachting van een terugkoppeling van de betreffende afdeling die hierover gaat. Verdere communicatie zal via de klachtenafdeling verlopen. Op deze website gaan wij de klacht sluiten.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Roy Durenkamp

Heeft op 18 juni 2020 om 14:53 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Ik heb gesproken met webcare team die mij zelfverzekerd wijs probeerde te maken dat mijn eis nooit ingewilligd zou worden en is gesprek beeindig en dit is ook alweer een week geleden. Dossier pas sluiten hier als er een passende oplossing is en niet slechts contact opnemen wat mede een van de slechtste punten in de klachtenafhandeling is bij Feenstra

Klacht: 4 jaar geen onderhoud ondanks contract misleiding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten