Kooijman op 04 oktober 2021 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Beste meneer Kooijman, Bedankt voor uw bericht. Eind juli heeft u bij ons een APK aangevraagd. Hiervoor hebben wij een afspraak ingepland op 4 oktober. Helaas hebben wij deze afspraken moeten annuleren. Onze medewerker heeft u in de ochtenduren getracht...
Samenvatting wordt geladen...
Onbegrijpelijk slechte service. Het is onmogelijk om contact met de juiste persoon te krijgen en men komt gewoon niet opdagen op de afspraak (nadat we 2,5 maanden erop moesten wachten). Meerdere keren een terugbelverzoek ingediend omdat je niet direct met de planning kan spreken (waarom zou dat zijn?) maar je wordt gewoon niet teruggebeld.
Direct contact en op korte termijn een monteur langs
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 oktober 2021 om 14:31 geantwoord
Beste meneer Kooijman,
Bedankt voor uw bericht.
Eind juli heeft u bij ons een APK aangevraagd. Hiervoor hebben wij een afspraak ingepland op 4 oktober. Helaas hebben wij deze afspraken moeten annuleren. Onze medewerker heeft u in de ochtenduren getracht te bellen en uw voicemail ingesproken. Uiteraard vinden wij het zeer spijtig indien afspraken op het laatste moment geannuleerd dienen te worden.
Wegens drukte zijn wij momenteel minder goed bereikbaar dan normaliter. Wij doen ons uiterste best om al onze klanten zo goed en snel mogelijk van dienst te zijn. Inmiddels is er een nieuwe afspraak ingepland en kunt u onze monteur op 11 oktober verwachten.
Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
