24 uurs service bestaat niet

Question

Inmiddels zijn we 2 dagen verder en kunnen zij pas vrijdag komen wat ik echt schandalig vind. Ik kan helaas geen vrij krijgen van mijn werk om dit probleem eerder op te lossen en ik wil graag dat zij in de avond komen. Ze hebben ook een 24-uurs service maar zij zeggen alleen voor bellen en niet voor afspraken. Nu kunnen wij pas over 3 dagen een monteur verwachten. dus 5 a 6 dagen geen warm water en kachel. Waardeloze service. Heb inmiddels ook een klacht ingediend bij de woningbouw.

Feenstra · Accepted Answer

Geachte heer Drent,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Op zondag 5 november jl. is er omstreeks 17:45 uur telefonisch contact geweest in verband met een storing aan de cv ketel. U had op dat moment wel verwarming maar wisselend warm water. Er is toen aangegeven dat het wegens drukte niet meer haalbaar was om dezelfde avond bij u langs te komen en dat wij graag een afspraak wilden inplannen voor maandag. U heeft toen aangegeven dat u zelf terugbelt voor het inplannen van een afspraak.

Op 7 november heeft u omstreeks 15:45 uur telefonisch contact met ons opgenomen en is er een afspraak ingepland voor vrijdag 10 november. Op 10 november is onze monteur bij u geweest en heeft de storing verholpen.

Wij zijn 24/7 telefonisch bereikbaar en wij streven erna al onze klanten zo snel en goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Excuses voor het ontstane ongemak.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Klacht: 24 uurs service bestaat niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

Klacht: 24 uurs service bestaat niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten