Mijn Klacht:
Ik ben ontevreden over de dienstverlening wat betreft klachtenafhandeling. Op 14 mei heeft een monteur van Feenstra een onderdeel vervangen. Donderdag 17 mei, schoot er een ring los, waardoor er bakken met water uit de cv stroomde, helaas is hierdoor veel waterschade ontstaan aan 2 trappen trappen, muren en voorzolder. Na een melding te hebben gedaan kwam diezelfde dag nog een monteur om het probleem te verhelpen. Een dag later werd ik door een vriendelijke dame opgebeld die de schade telefonisch inventariseerde, en mij toezegde na het opvragen van herstel offertes van de trappen, muren en zolder, dit zou regelen zonder dat er een schade expert er tussen hoefde te komen( ik verzocht hier een aantal keer om, maar nee een schade expert was niet nodig) Ik hoefde dus enkel de offerte richting Feenstra te sturen en alles zou in orde gemaakt worden. ( Vanwege schimmelvorming in het tapijt, zou dit snel geregeld zijn, mijn dochter heeft zware bronchitis, dus deze situatie kon dus niet te lang duren) Dus ik was heel blij met het telefoontje van deze mevrouw, ik heb dus offertes opgestuurd, kreeg ik dus een mail van Feenstra dat er een schade expert kwam, nou had ik daar opzich geen probleem mee gehad, maar toen ik er 3x om vroeg was dit dus niet nodig!! Nu is de schade expert geweest en constateerde diezelfde schade die ik gemeld heb. Nu zijn we ruim 1 maand verder en hoor niks van Feenstra! Ik ben boos over het feit dat men niet lijkt te luisteren en ons zo lang laat zitten met deze troep! Feenstra neem je verantwoordelijkheid en hou je aan je woord! Dus wat mij is toegezegd nl het opnieuw bekleden van mijn trappen, voorzolder en het schilderen van de muren! Heb een luchtreiniger moeten aanschaffen, vanwege de schimmels! Schaam jullie!
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn, als Feenstra eindelijk zijn verantwoordelijkheid neemt en de beloofde schade ( wat mijn is toegezegd via het telefoontje op d.d 18 mei jl)laat herstellen.
(10)
