Terug

Klacht: specifieke afspraak over medicatievergoeding wordt niet nageleefd bij FBTO

mw. M.G. de Ruijter op 22 mei 2014 over FBTO in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ FBTO has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mw. M.G. de Ruijter, Voor de medicijnen heeft u akkoord gekregen tot 2014. Voor declaraties in 2014 is een nieuw akkoord nodig. Wij hebben tot op heden geen juiste, nieuwe aanvraag van u mogen ontvangen hiervoor. Wel hebben wij...

Bedrijf FBTO
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 22 mei 2014

Een klant van FBTO ervaart problemen met de vergoeding van zijn medicatie, ondanks specifieke afspraken die in 2012 zijn gemaakt. Sinds 2011 ontvangt hij de vergoeding, maar sinds 2014 zijn zijn declaraties drie keer afgewezen, wat leidt tot frustratie over het niet naleven van de afspraken. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

vanaf 2011 wordt mijn specifieke medicatie vergoed. In 2012 zijn hier speciale afspraken over gemaakt met FBTO. Tot dit jaar heb ik mijn medicatie vergoed gekregen. Wel telkens met hick ups, maar altijd eerst met afwijzing omdat mijns inziens mijn dossier niet er op nageslagen wordt. Inmiddels heb ik in 2014 opnieuw een declaratie ingediend, die nu al drie keer is afgewezen, omdat er naar mijn mening, de gemaakte afspraken niet op na worden geslagen. Ik ben zo langzamerhand wanhopig aan het worden.

Gewenste Oplossing:

Als mijn declaratie gewoon vergoed wordt, zoals die de afgelopen jaren ook vergoed zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar FBTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door FBTO in behandeling genomen

Bericht van FBTO

11 jaren geleden - Beste mevrouw de Ruiter, Excuses voor het verlate antwoord. Door een tijdelijke storing konden we uw klacht niet oppakken. Ik zal maandag de afdeling Declaraties bellen over uw klacht. Hierna krijgt u van ons het antwoord. Ik wens u in de tussentijd een fijn weekend! Hartelijke groet, Jelle FBTO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat FBTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

FBTO

Heeft op 26 mei 2014 om 17:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mw. M.G. de Ruijter,

Voor de medicijnen heeft u akkoord gekregen tot 2014. Voor declaraties in 2014 is een nieuw akkoord nodig. Wij hebben tot op heden geen juiste, nieuwe aanvraag van u mogen ontvangen hiervoor.

Wel hebben wij twee e-mails van u ontvangen. Mijn collega’s hebben u daarover nog geen definitieve uitslag kunnen geven. U ontvangt spoedig antwoord van ons op deze e-mails.

Hartelijke groet,

FBTO Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over FBTO

Alle klachten over FBTO →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over FBTO
Zo werkt het