Klacht FBTO! Rentevastplan

Mijn Klacht:

Ik heb mijn polis van het Rentevast Plan vrijdag 17 december ontvangen.

Het uit te keren bedrag in de polis komt niet overeen met de offerte. Telefonisch heb ik destijds gevraagd of de offerte definitief was. Hierop
werd ja geantwoord. Hiervan heb ik een schriftelijke bevestiging ontvangen in hun brief van 13 oktober 2016. Hierin staat ook dat ik na 1 november de verlengde polis ontvang.

Ik wil dus graag een nieuwe polis ontvangen met daarin het beloofde bedrag in de offerte.

FBTO reageert niet op een mail die ik hun toezend.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dus graag een nieuwe polis ontvangen met daarin het beloofde bedrag in de offerte.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar FBTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door FBTO in behandeling genomen

Bericht van FBTO

8 jaren geleden - Beste pietlb, Ik heb je klacht gelezen en doorgezet naar de afdeling Leven administratie. Zij pakken je klacht op. Je krijgt van deze afdeling een reactie. Ik heb ook om een terugkoppeling gevraagd, zodat wij jou hier ook op de hoogte kunnen houden. FBTO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat FBTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

FBTO

Heeft op 09 januari 2017 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pietlb,

We hebben onlangs telefonisch contact gehad. Toen hebben we je gevraagd naar die offerte. Als je die ons even mailt passen we het verschil voor je aan hoor! Tot nu toe hebben we die email nog niet van je ontvangen. Laat anders even weten wanneer je die mailt.

FBTO Webcare

pietlb

Heeft op 09 januari 2017 om 15:51 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb direct na het telefoongesprek mijn offerte gestuurd en de brief dat dit een definitieve offerte was. Nu wordt gezegd dat ze deze mail niet ontvangen hebben. Ze willen blijkbaar niet op deze mail en andere mail van mij reageren.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Dus er is nog niets opgelost.

Bericht van FBTO

8 jaren geleden - Beste Pietlb, Onze administratie kon helaas geen email van je vinden. Stuur je offerte anders rechtstreeks naar ons toe: [email protected] Dan ga wij er voor je achteraan! FBTO Webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Voor de derde keer zal ik de zaak opsturen.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Dus de ontvangstbevestigingen van de e-mail van FBTO zeggen ook niets, als ze mijn mail toch niet kunnen terugvinden.

Bericht van FBTO

8 jaren geleden - Beste pietlb, Je e-mail is nu op de juiste afdeling terecht gekomen. De afdeling Levenadministratie gaat hiermee aan de slag. Je opmerking/klacht die wij per e-mail hebben ontvangen heb ik ook doorgezet naar deze afdeling. Zij geven jou een terugkoppeling hierover. Ik ga ervan uit dat je klacht zo verder is opgelost. FBTO Webcare

Klacht: Rentevastplan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing: