Mijn Klacht:

Ik heb begin september een scooter gekocht bij Fast Furious Scooters ik heb meerdere malen telefonisch en per mail laten weten dat ik er een smoke windscherm op wou hebben en geen transparante. Scooter werd met transportschade geleverd wat ik achteraf gezien heb en ook zat er niet de juiste windscherm op. Hier heb ik achteraan gebeld en een afspraak gemaakt dat dit met de eerste beurt meegenomen zal worden en opgelost zou worden. Kort daarna heeft de scooter het begeven (hij maakte geen contact meer) en moest ik weer contact opnemen. Scooter is netjes opgehaald en verteld dat ze mijn scooter zo snel mogelijk zouden herstellen en weer zouden brengen. Ik heb er nog achteraan gemaild met 3 specifieke vragen waar ik een vaag en totaal niet professioneel antwoord op krijg; “komt allemaal goed”! Na een x aantal weken is de scooter weer geleverd, maar niet netjes! Windscherm zat er niet op, zij spiegels ontbraken. Ik heb aangegeven dat de scooter weer mee terug kan aangezien dit niet kan natuurlijk. Telefonisch contact gehad met een medewerker waar je te horen krijgt dat ze in een verhuizing zitten en dit helaas daardoor zijn vergeten… Nu krijg ik vandaag opnieuw mijn scooter geleverd. Deze keer wel met een windscherm, zijspiegels, hersteld en schade ook opgelost. Maar nu zat er weer andere (transport) schade op. Ik ben er een beetje moe van geworden en heb er geen vertrouwen meer in. Koop je een “nieuwe” scooter waar je nog geen 200km mee hebt gereden krijg je dit allemaal. Ook totaal geen empathie tonen geen coulance tegenover de klant helemaal niks.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er een coulance geboden kan worden! En dan niet met accessoires of bepaalde beurten maar gewoon echt in geld! Ik heb nog niet optimaal kunnen genieten van mijn scooter en we zijn al 3 maanden verder!